山东
近日，一名老年客户匆匆来到农业银行西岗支行柜台，执意办理大额转账业务。办理过程中，柜员发现客户神色匆忙、不愿多交流，对收款方信息、投资项目含糊不清，仅表示是“熟人介绍的高收益养老投资项目”。
凭借丰富的反诈经验，柜员敏锐察觉到异常，立即放缓业务节奏，耐心与老人沟通。经细致询问得知，老人近期在短视频平台结识一名
“投资顾问”，对方以“专属养老项目、保本高息、名额有限”为噱头，诱导老人转账参与投资。
客服经理随即耐心安抚老人情绪，告知其网络陌生投资存在极高风险，切勿轻信所谓“内部项目”“专属福利”。对于这种高风险交易，柜员第一时间上报网点负责人，启动应急处置机制，共同开展劝导工作，同时对接辖区派出所，依托警银联动机制协同处置。在柜员细致劝导和耐心解释下，老人幡然醒悟，意识到自己险些被骗，主动放弃转账。此次成功拦截，为客户保住了养老资金。事后，工作人员还为客户普及反诈知识，叮嘱其提高防范意识，做好风险防范。
反诈无小事，坚守无止境。下一步，该行全体员工将持续绷紧反诈防诈之弦，持续深化柜面反诈宣传与风险拦截工作，不断优化宣传方式、细化风控举措，既做好贴心金融服务，也守牢资金安全防线，以坚守与担当织密金融安全防护网，为维护金融市场稳定、守护群众财产安全贡献金融力量。
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