碧桂园服务年报：规模与质量并进，“PARA协生模式”重塑服务流程

3月27日，碧桂园服务集团发布最新年报，核心财务指标表现稳健：营业收入再创新高至483.5亿元；归母核心净利润25.2亿元；经营活动所得现金净额约25.1亿元，100%覆盖归母核心净利润，货币现金达179.3亿元；收费管理面积增至11.6亿平方米，形成规模与质量双重优势。

从左往右起依次为，碧桂园服务集团投资者关系总经理林文韬先生，首席财务官田田女士，执行董事、总裁徐彬淮先生，副总裁、生活服务发展中心联席总经理李迪昇先生，运营管理中心总经理赵嘉杰先生

碧桂园服务总裁徐彬淮在业绩发布会上表示，面向“十五五”，集团将以精细化物业管理、PARA协生模式、生活服务垂直深耕、人才梯队与组织能力建设等四大核心能力建设，驱动物业管理服务、市场拓展与生活服务三大业务飞轮协同发展，形成未来业务增长的核心动力，支撑集团有质量、可持续的增长。

财报显示，碧桂园服务资金面宽裕，经营底盘相当扎实稳固。物业管理规模稳步提升，收费管理面积约10.7亿平方米（不含“三供一业”），“三供一业”收费管理面积约0.89亿平方米。管理物业总数达8268个项目，遍布中国内地31个省、直辖市、自治区及香港特别行政区及海外。核心业务深度绑定优质区域，重点覆盖包括珠三角、长三角、长江中游、京津冀及成渝在内的五大经济发达城市群。同时，公司持续推进品质提升行动，完善标准化服务体系，以精益管理提升服务质效。今年“315”期间，凤凰网房产广州发布“315楼市阳光行动”榜单，物业服务满意度TOP10榜单中，碧桂园服务位列第一。

市场拓展方面，凭借深厚的产品积淀与精准的市场洞察，碧桂园服务市拓成效显著，新增进场年化收入达20.3亿元。同时，市场拓展的城市聚焦度持续提升，在杭州、广州、深圳等高密度核心城市累计签约104个项目，苏州、昆明、贵阳等重点城市累计签约30个项目，成功落地多个标杆项目，包括杭州竹海水韵项目，成功打开了杭州城西科创大走廊市场布局；以及苏州市首个业委会项目——苏州观天下花园，为区域市场拓展奠定了坚实基础。

IFM（综合设施管理）业务精准锁定新能源、智能制造、医疗等七大高潜力行业，已成功落地海康威视杭州总部二期、青岛海信产业园、国能神华九江电厂及肇庆市第一人民医院等标杆项目，覆盖行政、安保、工程、环境、餐饮、会务等多元场景，验证了头部客户拓展能力。

管理规模的稳步增长，为碧桂园服务的社区增值服务拓展了更丰富的场景和更具潜力的增长空间，零售、酒类业务及新能源业务已形成市场化布局及规模收入。2025年，社区增值服务收入同比增长约5%至44.17亿元，占总收入比例约9.1%。其中，酒类业务核心经营指标显著提升，收入同比增长61.5%至7.09亿元，客户复购率高达61.3%，同比大幅改善。到家服务覆盖保洁、家政、家电维修清洁等高频需求，年内收入约5.76亿元，试点验证成效显著，站点数量增至121个，且单站收入提升。

面对AI与智能化浪潮，碧桂园服务以PARA协生模式，即人+智能体+机器人+智能物联网，重塑服务流程。“零号助理”作为管理数据助手及员工智能体伙伴，覆盖应用管理人员超8000人，月活跃率达80%以上，累计完成问答数超17万条。清洁机器人“零号居民”实现规模化交付落地达1053台，覆盖项目超200个，实现单个项目作业工时提升超100%，人均作业面积提升超60%，项目满意度显著提升。公司通过智能物联网应用驱动降本增收，将273台清洁设备接入智能监控模块，设备使用率提升至96%；实现停车场运营增收约1,606万元；数字化监管覆盖电梯约18.8万台，接入率达98%，实现电梯投诉量同比下降约8%，服务质量与运营效率双重提升。据发布会透露，碧桂园服务将加速“零号居民”规模化应用，年内计划量产1万台清洁机器人，促进作业标准统一与效率提升。

透过碧桂园服务的财报不难发现，这不仅是企业的“健康体检表”，更映射出物业行业从“规模扩张”向“质量增长”转型的深层逻辑。以健康现金流为底座，以科技驱动效率，以增值服务培育新增长极，碧桂园服务正以稳健姿态领跑行业下半场。

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