淘宝“龙虾”上线，AI Agent正式接管电商

来源：东哥解读电商

作者：李成东、金珊

每位淘宝商家都将迎来一只自己的专属“龙虾”。

3月31日，淘宝“龙虾”工作台—生意管家正式上线。升级后的生意管家，将为每个商家建立一支涵盖经营全场景、全流程的“龙虾”军团，为商家7x24小时管理店铺，帮助商家转向Agent经营。

这名龙虾员工不仅安全合规，简单易用，还可以打通云端本地，实现Agent自主经营，可以为商家高效经营，为生意增长提速。有参与内测的商家表示，“用了这款产品预计能提30%-40%的运营效率。”

淘宝天猫借AI加速扶持优质品牌，生意管家只是其中一环。

在今年TOPTALK超级品牌私享会上，天猫总裁家洛就宣布，“2026年天猫对优质品牌投入将更加强劲和全面。”。具体包括三大投入，增加消费补贴让优质商品匹配更多用户，包括88VIP消费券和淘金币；店铺AI红包、广告智能跟投两大增收利器全面提升商家收益；以及上线“龙虾版”生意管家、新品研发全环节接入AI、AI客服投入万亿Token。

电商已经开启了AI经营的新时代。TOPTALK数据显示，年成交破亿品牌商家同比增加15%，超13000个千万级品牌年成交实现双位数增长。这些品牌是如何应用AI给生意创造增量的？为什么说AI时代下，天猫是品牌经营的主阵地？

AI正从辅助工具变成了品牌全域增长的必选项。

AI从辅助工具，成为增长引擎

过去，很多AI更多是工具属性，可以替代重复劳动但很难创造增长。今年开始，AI正在从单点能力，升级为品牌经营的系统能力。

比如，“龙虾版”生意管家构建了全链路的经营闭环。它可以诊断问题，主动帮商家出谋划策，还可以协调其他环节做出实际优化。

生意管家相当于一个有三五年经验的成熟运用团队，配备了6大AI数字员工，包括AI数据分析师agent、AI营销运营agent、AI人群运营agent、AI美工设计agent、AI客服和AI订单代理。

比如日常的巡店场景，过去商家可能需要花费一两个小时。不仅要打开各个后台界面研究指标，还要查找问题原因，最后可能还会一头雾水。现在只需要三分钟就可以掌握全店经营情况。

淘宝AI生意管家会自动识别到商品销售额异常下降，然后逐一分析到底是访客数、转化率还是客单价出了问题。最后给商家一份诊断报告和优化建议。这大大缩短了商家的时间。

生意管家店铺巡检

2025年双11期间，生意管家为500万商家提供大促经营辅助，商家满意度高达90%。

在店铺的美工设计环节，生意管家也正在创造新增量。

很多中小商家在视频制作上没有太多的预算，精美的商品宣传视频一直是品牌的专属。请模特，找场地，后期剪辑，成本几百到上千不等。

一家淘系服饰店主仅上传一张商品图，几分钟后就可以收获一个高质量的视频，斩获七千多的播放量，并且顺利带动近万元的销售额。

生意管家商品主图优化

可以看到，AI正在把电商经营门槛拉平。当每个商家都能用AI快速完成过去需要多人协作才能完成的工作时，品牌和中小商家的效率差距被稀释了。

宝洁公司消费者体验与传播总经理张弘在天猫Toptalk私享会后的采访中说道，“其实对大企业来讲，原来有的优势很快被AI平权给稀释掉。现在如何构建一个符合我们品牌自己的核心竞争力，其实也是重新思考的过程。”

AI新时代，商家的核心竞争力是什么？

商业的本质又重新回归到人。回归到最本质的东西——对用户需求的理解、对产品品质的追求、对品牌价值的构建。

聚焦用户，品牌能用AI解锁哪些新机会？

前两年电商沉迷于价格战，满减、红包、优惠券已经让消费者变得麻木。这些补贴是广撒网式的，消费者领了未必会用。现在AI会找到时机，恰到好处地推一把。

天猫的百亿规模的“店铺AI红包”能精准地用补贴达成成交。如果一名用户反复浏览但没下单，店铺AI红包就会针对性地进行投放，让用户心动完成成交。去年双11，AI红包带来新增下单用户数增长已经超过40%。AI让每一分钱花在刀刃上。

不仅如此，淘宝的店铺界面也会根据消费者的需求进行变化。

比如，当一位30岁的白领妈妈想在淘宝购买一件“羊毛面料”的衣服，AI就会识别到这是能影响这位妈妈是否购买这件商品的核心决策点。AI就会自动去把店铺内的商品按照相关程度重新排序，不仅羊毛面料的商品会提前，而且商品的详情页会为了突出羊毛特性重新去调整。这样用户就可以快速找到合适的商品，减少了购物决策的时间。

AI能更好地读懂消费者的真实需求。消费者能找到更适合自己的商品，这也提高了商家的营销推广效率，能切入更加细分的场景。

美妆品牌可复美上线了一款胶原贴，通过用AI工具分析出核心卖点，借助阿里妈妈的LMA大模型技术，找到“成分党”的用户，实现了精准投放。同时借助“全站推广”等工具，这款商品的单品成交金额和下单买家数量都提升了超过5倍。

可以看到，在AI经营里，品牌对用户洞察更深、决策链路更快，新品变爆品的流程缩短，不少品牌借此机会抢占了更多的销售额。

不想只局限在小众高端运动，迪桑特想切入跑步场景来破圈，这片赛道已经是一片红海。迪桑特和天猫TMIC（新品创新中心）合作推出了一款“缓震流体鞋”，可以兼顾专业慢跑和日常通勤，有科技缓震支撑，还强化了抓地功能。

天猫TMIC依托其庞大的消费者数据库和AI能力，帮助迪桑特跳出了“运动爱好者”的宽泛标签，精准地圈选出了“城市路跑人群”。无论是公园晨跑还是下班夜跑场景，都符合新品的设计理念。这群人生活在一二线城市，追求高品质的生活方式。这款高端跑鞋在上市后迅速冲入千元以上跑鞋成交榜TOP 2。

“天猫像一个有文化、有质感的线上高端Shopping Mall。”迪桑特电商负责人文天黎表示。迪桑特在天猫的L4-L5（高购买力）人群占比超过80%，旗下四大子品牌全部独家布局于天猫，并深度绑定天猫TMIC。

过去一年，在天猫首发的超级新品为品牌贡献1200亿成交，平均每5分钟诞生一款成交破百万的爆款新品。新品变爆品的效率和数量都有极大的跃升，这在存量竞争的环境下很难得的。

淘宝天猫也能让原本分身乏术的商家做好服务。88VIP会员对服务非常敏感，AI提供了服务的稳定性。

每年双11奥康鞋业都面临客服咨询量暴增、人力不足、易出错的难题。

奥康在采用“店小蜜5.0”后，客户查询解决率从72%提升至80%以上，投诉率下降两成。AI处理了大部分常规咨询后，人工客服可以专注于高价值的挽单工作。AI客服正在从电商的成本消耗部门变成用户转化中心。

流量见顶后，AI正重构商品和用户关系

AI降低了商家经营门槛，也打破了信息壁垒。过去大品牌需要人力、物力、财力堆出的核心竞争力，正在被AI技术的平权稀释掉。

流量时代，比拼的是谁有钱买更多的广告、谁能占据更大的搜索权重。这是一种资本的游戏，大品牌凭借雄厚的资金筑起了难以逾越的壁垒。现在电商来到了一个公平竞争的时代，这对商家来说是一个史诗级的红利。

借助AI，品牌商家和中小商家在一定程度上来到了同一个竞争起跑线。特别是在淘宝天猫整体扶优去劣的战略下，越来越多产品和服务优秀的商家被看见。他们也有了更多生产力去上新品，抢占更多细分市场。原本节奏可能是一周上一两件新品，现在变成一天一件新品。

淘宝天猫也在借此加速完成优胜劣汰，全链路的AI正在构建一个“增长飞轮”。AI让商家的好商品更快找到对的人，更好的体验吸引更多高价值用户，更多用户又带来更精准的数据，进一步优化AI的能力。

以新上线的“龙虾版”生意管家为例，它不是通用聊天机器人，不是零散工具集合，而是帮助品牌打造专属经营助手、专属数字员工、专属经营中枢。更重要的是，它不是在经营流程之外提供建议，而是直接进入品牌经营链路之中，完成从数据理解、机会发现，到动作执行、结果反馈的完整闭环。

这是一个正向循环，推动生意增长的循环。AI时代，天猫会进一步强化品牌经营主阵地这一地位。

李宁集团副总裁冯晔在天猫Toptalk上说道，“我们不是只做生意的，我们是做品牌的。做品牌就要创造需求，而不是别人做什么就跟着做什么。只有不断创造新需求，品牌才能活得久，行业才不会做垮。”

现在AI真正让品牌回归到最想做的事情上，理解用户，创作产品。这或许就是AI时代电商的终极答案。技术让商业回归本质，让“天下没有难做的生意”不再是梦想，而是正在发生的现实。