楼盘开盘喷辣椒水，不能只拘一个保安

宾语｜文

宾曰语云（ID：Lzkj328）｜出品

4月13日晚，深圳市龙华区联合调查组发布通报：4月13日，龙华区幸福城臻园项目销售现场秩序混乱，有保安人员向人群喷洒刺激性液体情况，相关现场视频引发舆论关注。

目前，公安机关已依法对涉事保安人员杨某某予以行政拘留。住建部门已约谈项目开发企业，责令其立即采取整改措施。市监部门已对该项目开发企业价格备案情况进行调查。涉事企业已就现场秩序管理失当问题公开致歉，并表示将严肃处理相关责任人，全力配合调查整改。

即日起，龙华区将全面开展房地产销售行为专项整治，全力维护群众利益及社会公共秩序。

通报来得很快。从当天上午事件发生，到深夜官方定调、保安被拘、企业被约谈、全区启动整治，这套组合拳展现了监管部门的效率和态度。涉事保安为自己的行为付出了法律代价，开发企业也被责令整改。

联合调查组由住建、市监、公安三部门组成，分别对应着销售规则监管、价格行为审查和治安违法处置。

这种跨部门的迅速介入，说明事件的症结不只是一瓶辣椒水，而是同时涉及市场秩序、消费者权益和公共安全三个层面的问题。

如果仅仅是某个保安“一时冲动”，何须三部门联手？如果问题仅仅出在个人身上，为什么紧接着要对整个区的房地产销售行为进行专项整治？

显然，官方也意识到，这瓶辣椒水背后，有着超出个人的深层病灶。

开发商采取的销售方式是“先到先得、取号选房”。这个规则的关键在于，它将维持秩序的成本和责任，几乎完全转嫁给了消费者。谁来得早、谁能熬夜、谁肯花时间通宵排队，谁就能拿到选房的优先权。

于是我们看到，有中介前一晚十点多就到场，和同事轮流值守上半夜和下半夜。

当一个销售规则这样设计时，它实际上是在鼓励一种低效的竞争。消费者把时间和体力投入到没有产出意义的排队中，而开发商则坐享其成。排队的人越多，场面越热闹，就越显得楼盘抢手。

但这种热闹是危险的。当几十人、上百人挤在一起，每个人都因为长时间等待而变得敏感、易怒，每个人都担心自己会被别人挤到后面，秩序就变成了一根随时可能断裂的弦。

开发商有没有提前预估过排队规模，有没有准备足够的隔离设施、引导人员、应急方案？从现场的情况来看，显然没有。他们只是抛出一个“先到先得”的规则，然后等着消费者自己去厮杀。

当现场人数远超预期，秩序开始失控时，开发商的应对方式也暴露了问题。据现场中介反映，早上进场时开发商突然改为摇号。

这个临时变动，让排了一整夜队的人瞬间觉得自己的付出失去了意义。规则在关键时刻的随意更改，比一开始就没有规则更让人愤怒。

你按照游戏规则投入了全部精力，结果游戏规则在终点线前被换掉了。

这种愤怒不是针对摇号本身，而是针对那种被戏弄的感觉。而正是在这种愤怒和混乱交织的氛围中，保安掏出了辣椒水。

根据媒体此前的报道，事发后开发商致歉，把问题归结为“兼职保安私自携带辣椒水并使用”，试图将整件事压缩成一个孤立的个人错误。

这种话术并不新鲜，出了事，先切割，把责任推到最末端、最没有话语权的那个人身上。

但现在官方通报已经明确，住建部门约谈了开发企业，市监部门调查其价格备案情况。这说明监管部门并不认为这只是“一个保安的问题”。

企业被约谈，意味着它在销售方案的设计、现场秩序的预判、安保力量的配置上，存在着不可推卸的责任。

有人可能会说，保安被拘留是依法办事，他确实喷了辣椒水，确实造成了混乱，法律给了他应有的处罚。这没错。但法律的归法律，管理的归管理。

一个企业为了追求“人气”和“热销”的场面，选择了高风险、低成本的销售方式，对可能出现的混乱缺乏充分预案，对现场安保人员缺乏有效培训和监管，最后出了事，让一个保安承担全部的道义责任和法律后果，然后企业发一封道歉信、处理几个内部人员，就当翻篇了，这样的追责，很难说触及了问题的核心。

更深一层看，杨某某的“个人行为”之所以会发生，恰恰是因为现场的管理体系已经失效。

●一个兼职保安，为什么会想到携带辣椒水？

●是他自己预判到现场会失控，还是他曾在其他场合被默许甚至暗示可以使用这种手段？

●当他掏出辣椒水向人群喷洒并持续了一段时间的过程中，现场的管理人员在哪里？有没有人在第一时间制止？

●有没有人用扩音器喊话、组织疏散、安抚情绪？

这些问题，开发商的道歉信里没有回答，官方通报也没有涉及。但这些问题的答案，恰恰决定了类似的混乱会不会在下一个楼盘重演。

龙华区宣布全面开展房地产销售行为专项整治，这是一个积极的信号。但专项整治能不能真正触及“先到先得”这类高风险销售方式的合理性，能不能对开发商的销售方案提出更明确的合规要求，能不能建立开盘现场秩序管理的技术标准，还需要观察。

如果整治只是查一查价格备案、约谈几个企业，而不去改变那些把压力转嫁给消费者的销售规则，那么下一次“人气超出预期”，辣椒水或许不会再出现，但可能会有别的失控方式。

说到底，个人追责是必须的。保安杨某某为自己的违法行为付出了代价，这是他应得的。但个人追责远远不够。

一个健全的市场，不能让最底层的执行者成为所有问题的终点。规则是谁设计的，秩序是谁负责的，预案是谁做的，监督是谁管的——这些链条上的人和环节，都应该被审视。

只有这样，一瓶辣椒水才能真的换来一些改变。否则，被拘留的只有一个杨某某，而制造下一个“杨某某”的土壤，依然完好无损。（作者：宾语）（宾曰语云微信公众号：lzkj328）

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