北京
行业存量竞争下，如何开发新的寄递场景，成为快递企业的必修课。
5月，京东快递推出行业首个揽派一体创新服务“顺手寄”，彻底打破传统寄件需单独预约、等待上门的固有模式。用户签收包裹时，可一键下单寄件，实现“收件寄件无缝衔接”。
亿豹网认为，增量见顶不可怕，可怕的是固守传统思维、仍陷低价内卷。未来，快递企业唯有摒弃“以价换量”的粗放模式，跳出传统电商件红海，转向场景化、差异化、高附加值服务竞争，方能立于不败之地。
解锁“轻装出行”
从京东推出的“顺手寄”来看，精准解决了个人寄件的核心痛点：传统寄件流程繁琐，需单独预约快递员、等待上门，耗时耗力；而“顺手寄”依托收派同一场景，用户取件时即可顺带寄件，尤其契合时间敏感群体需求。
从企业层面看，“顺手寄”实现了揽派资源的高效复用。快递员在完成派送任务的同时，可顺带承接寄件订单，无需额外奔波揽件，大幅提升人均作业效率，降低末端揽派成本。更重要的是，该服务推动京东快递从“被动收件”向“主动揽件”转变，深度挖掘存量用户的寄递潜力，开辟个人散件新增量赛道。
亿豹网获悉，五一前夕，京东物流在全国80个热门文旅城市完成“小红箱”智能寄递设备部署，覆盖大理、西安、南京、淄博等文旅胜地，以及机场、酒店、景区等核心出行场景。
作为“快递 + 文旅”模式的升级载体，“小红箱”依托NFC近场通信技术，实现“秒碰秒寄”：用户打开手机NFC功能轻碰设备，即可一键完成领券、下单、寄件全流程，无需手动填写寄件地址，下单后快递员上门取件，真正实现“人货分流、轻装出行”。
文旅寄递成为快递企业争相布局的新场景。数据显示，泼水节期间京东快递相关服务单量同比增长超 170%，有效验证了这一场景的旺盛需求。假期游客集中出行，行李负重、特产寄递不便成为普遍难题。快递让游客在景区即可寄送特产、在酒店即可预约行李寄递，彻底告别负重困扰，提升出行幸福感。
此前京东已通过景区门店、服务站等形式提供“即买即寄”服务，而“小红箱”以轻量化、智能化设备替代传统线下网点，大幅降低场景入驻成本，实现文旅场景的快速规模化覆盖。
同时，京东同步探索“快递+文旅+商业”新模式，如在喀什古城开设文创特产店，将寄递服务与地方特产销售深度融合，延伸服务价值链。
抢占高附加值增量
长期以来，快递行业高度依赖电商件，而电商件竞争激烈、单票利润微薄。随着电商增量见顶，散件成为行业为数不多的高增长赛道，增速大幅高于电商市场，也成为快递企业纷纷争夺的下一个流量入口。
京东“顺手寄”与“小红箱”精准聚焦个人散件市场，通过便捷化服务激活存量用户寄递需求。应该说，在行业“反内卷”、单票收入修复的关键阶段，京东为同行提供了“场景创新+服务升级”的突围范本，引导行业竞争从“价格战”转向“价值战”，推动行业从低质量价格竞争向高质量服务竞争转型。
亿豹网发现，在京东发力末端与文旅场景的同时，顺丰同样将场景化布局作为存量竞争下的核心战略，二者布局逻辑同频，共同推动行业场景化竞争升级。
顺丰深度布局机场、高铁站等交通枢纽场景，在深圳宝安国际机场打造集行李寄存、禁飞品回寄、失物管理、商旅咨询于一体的综合服务中心，提供 24 小时全天候服务。在深圳北站等枢纽升级服务点，整合寄件柜台、自助柜机与丰巢资源，新增失物招领服务，构建一体化出行服务体系。
场景是存量竞争下的核心战场，快递企业需跳出电商件依赖，聚焦个人散件、文旅出行、农产品上行、商务办公、跨境寄递等高潜力赛道，构建差异化场景优势。
无独有偶，顺丰深耕高端文旅场景，为大型文旅活动、景区提供定制化寄递服务，与京东“小红箱”形成文旅场景的差异化竞争——京东聚焦大众文旅市场，以轻量化智能设备快速覆盖；顺丰侧重高端商旅人群，以综合服务中心提供高附加值服务。
在存量市场，价格战只会导致 “两败俱伤”，服务差异化才是构建用户粘性、提升溢价能力的核心关键。
来源 | 亿豹网 作者 | 晴空 版式 | 麦兜
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