江苏
5月21日，台铃售后服务中心迎来一位“特殊”员工——执行总裁孙木楚。他脱下西装换上工服，以普通客服身份值守400热线，在离用户最近的地方倾听真实诉求、解决实际问题，用行动践行台铃“以用户为中心”的核心理念。
台铃科技执行总裁孙木楚
执行总裁接听400热线
一线聆听用户诉求
“您好，台铃很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”在接线过程中，执行总裁孙木楚全程精神饱满，以专业、耐心的态度回应每一位用户的诉求。
“换了新手机怎么重新绑APP？”“在网上买了2026款的苍穹，我想了解一下线下的售后权益”从如何绑定台铃智能APP、线上购车的线下售后权益，到车辆检修网点查询，面对用户提出的各类问题，他全程专注记录、耐心解答。能当场解决的给出清晰操作指引，遇到需跨部门、跨门店协调的复杂问题，他强调会联动相关部门解决，并及时回电向用户反馈结果。
2025年起，台铃全面升级400客服体系，推出行业领先的“3小时快速响应”机制，建立起跨部门高效联动、问题分级严控、限时妥善解决的管理闭环，同时明确要求各级管理者必须定期下沉服务一线，将用户反馈直接转化为研发、生产、销售全链条的改进动力。此次执行总裁的率先垂范，正是台铃“以用户为中心”最直接、有力的体现。
以用户满意为导向
构建高质量售后服务体系
长期以来，秉持“及时、专业、暖心”的服务理念，台铃以切实解决用户各项问题为出发点，持续创新服务模式，不断完善用户服务体系建设。
为锻造专业过硬的服务铁军，台铃售后服务学苑持续开展技能提升、产品知识、服务运营等多维度赋能培训。通过内部集训、线上“铃听课堂”、线下“铃聚计划”及全国精英训练营，全面提升售后团队的专业能力与服务水平。
台铃“享铃服务”平台整合AI与大数据能力，提供24小时在线支持，实时响应，有效赋能门店服务数字化升级，优化服务能力。同时，台铃围绕安全月、五一服务日、双节服务及冬季暖城服务等主题，在全国范围开展服务活动，提供多项免费检测保养等项目，切实保障用户出行安全。
始于用户需求，终于用户满意。从执行总裁亲自接听热线，到全生命周期服务体系的持续打磨，台铃始终坚信，好的服务是品牌最坚实的护城河。未来，台铃将不断擦亮“以用户为中心”的价值底色，让每一位用户的用车体验更省心、安心、舒心。
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