福建
2026年6月30日，华厦眼科医院集团“以患者体验为中心・以至臻服务塑口碑・以价值医疗赢未来”服务品质提升专项工程，在丽水华厦眼科医院正式启动。作为集团服务品质提升工程在浙南地区的重要布局，丽水华厦眼科医院将以此次专项为契机，推动服务体系向标准化、精细化、常态化深度覆盖。
01 集团领航
以极致服务为标尺，丈量服务新高度
集团副总裁、集团服务质量促进委员会主任张昊志高度重视并部署，集团客户服务部以服务质量促进委员会职能为核心统筹及督导推进，围绕“一切以患者为中心”的服务理念，实现员工服务提质工作全覆盖。
量身定制，培训提升
专项启动前期，集团客户服务部深入丽水华厦眼科开展全方位实地调研，精准定位服务突出短板，“量体裁衣”式设计培训课程。围绕全员服务理念重塑与实操服务能力同步提质两大核心方向，锚定“提振全员服务风貌、优化全流程就医体验、持续提升患者满意度”工作目标，采用“理论精讲+实景模拟演练+典型案例剖析+现场实操复盘”四位一体模式，系统性夯实全体员工服务初心与落地执行水平，为全院服务品质提档升级筑牢长效支撑。
全员践行 学练结合
全员落地践行，坚持学练深度融合。本次培训从重塑主动服务意识入手，对全诊疗场景服务标准逐项拆解细化；全体员工通过互动研讨、实景反复演练，将规范服务话术转化为自发行为习惯，真正让标准化优质服务跳出纸面制度，贯穿诊疗服务全流程。
02 全员践行
以“我要做”意识筑牢服务根基
在集团客户服务部的全程督导下，丽水华厦眼科医院从职业形象、服务礼仪、沟通细节、就诊动线等多维度入手，全面深化服务标准落地。通过持续优化患者就诊流程、强化服务细节管理，医院初步实现服务效能提升，患者反馈积极，满意度稳步提高。
集团客户服务部现场督导
患者好评
03 机制保障
以“闭环化”管理夯实服务根基
本次专项的核心在于“自我造血”机制的建立
服务质量督导队伍建设
集团客户服务部在培训赋能的同时，重点协助丽水华厦组建院内服务质量督导队伍，选拔培养一批“懂标准、能执行、善带动”的内部服务质量督导员。这支队伍将承担日常服务巡查、问题整改跟进、员工服务辅导等职责，成为医院服务质量持续监控的“火种”。
PDCA闭环管理体系
通过“集团+院内”督导双轨并行机制，推动服务标准从外部要求内化为员工自觉，形成“标准—执行—督导—改进”的PDCA闭环管理体系。
承诺仪式
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