在宇宙的尽头，做民宿管家，是一种什么体验？

一间有温度的民宿，从来不止山水风景，更在于用心守候的民宿管家。

他们告别城市的快节奏生活，扎根乡野、奔赴山海，有人守洱海湖畔，做新生活方式的探索者；有人驻辽阔草原，以微小善意温暖每一场相逢。

作为年度十佳民宿管家，云佳琦和海健楠，用各自的从业经历，讲述着民宿行业最真实、最治愈的初心与坚守。

年度十佳民宿管家：云佳琦、海健楠

我是一个生在城里、 长在草原上的蒙古族姑娘。草原宿集是我毕业后的第一份工作，2023 年到现在，我和草原宿集一起成长。

今天想跟大家聊的，不是什么了不起的大事，恰恰相反——我想说说那些很小很小的事。

大家对草原的印象，可能还停留在很久以前Windows桌面上那张一望无际的壁纸。我们草原宿集就座落在这样一片水草丰美的牧草之上，听起来很美好，是大家心里的诗与远方， 但现实却是，考验一轮一轮地来。

草原宿集

2023年，我遇到了人生中第一场山洪。大家可能很难想象，在北方的内蒙古草原上，山洪几乎是每年都会来的。你们现在看到的这张航拍，是 2024 年山洪过后第 7 天拍的——草又长出来了，像什么都没发生过一样。但 2023 年当我第一次经历山洪，我的内心非常慌乱。

凌晨两点，我们把所有客人紧急转移到安全地带之后，管家们却被困在了地势较高的后勤区域。水越涨越高，我们把电器家具尽可能护住，然后挤在一起等待救援。一直到凌晨五点，才等来了救援的挖掘机。

那一晚特别漫长。但在等待的过程中，我做了一件很小很小的事——我们给每一位脱险的客人都发了一条信息，表达歉意和关心；还给分散在各个区域的管家们发了消息，询问大家是否平安。

草原宿集的第一场山洪

那次之后，我们针对山洪等突发情况做了完整的应急预案。到了今年六月，当又一场山洪提前来临时，我们已经知道什么时候该动、什么时候该等了。从慌张到有准备，中间没有什么惊天动地的转变，就是一点一滴经验的积累和成长。

我觉得民宿管家是一份很有趣的职业，我们好像一直在路上——奔赴着和天南海北客人的相遇，也和草原上的牧民、牛羊、自然万物和谐共生。

你看这张照片，是我们一位忠实的客人，或者说是好朋友。他会隔三差五给我们寄特产、特地托运新鲜水果；我们也会在她来之前就跟她聊起最近遇到的有趣的事，比如后山坡牧民家的母羊生了一只像小熊猫一样的黑眼圈小羊羔。

这些细碎的分享，才让我们的客人和管家距离越来越近，让人和人之间有了真正的黏性。

客人邮寄的特产和水果

和当地牧民的相处更有意思。这张照片是我和苏布达牧民一家的合照。很多人觉得牧民固执、难以沟通，其实完全不是这样。

你去到他们家里，他们特别高兴，只是有点害羞——觉得自己家比不上城里，条件太简陋；客人问的问题，他们也老实巴交，不太会表达。但就是那种朴实的真诚，特别打动我。每次去牧民家，我都是空着肚子去，吃得饱饱地回来。

而牧民和客人之间的连接，其实也是我们管家带来的。做的事情也很小——帮客人翻译一句牧民说不出口的话，替牧民给客人倒上一碗奶茶。就是这些微小的举动，让客人感觉自己被草原、被内蒙古的牧民接纳和拥抱了。

有一句话说得好：辽阔的草原上生不出狭隘的爱。生长在这片土地上的人，都有很深很深的爱——无论是对于来到这里的旅人，还是对于这片草原上的自然万物。

与牧民的合照

这两年，我们也慢慢学会了放松。我们会在太阳落山的瞬间，带着设备冲到山坡上去直播；会带着客人到山上徒步，把自己刚学到的星空知识分享给他们听；也会在每年闭店的时候，认认真真地和所有客人发一条告别的朋友圈。

这些都不是什么大事——一场直播、一次徒步、一条消息。但你回头看，正是这些很小很小的事，撑起了客人对我们民宿、对我们品牌的信任和奔赴。

草原宿集的治愈瞬间

最后，我想用今年端午节客人留在房间里的一段话来结束今天的分享，「大自然总是能治愈一切，希望下一个来到这里的你也是，能被抚平一切。」

我想，民宿的生命力，从来不是什么宏大的东西。一件件很小很小的事，一直坚持做下去，就有了力量。

何为另一种生活方式？在我看来，旅行常常是从惯常的角色里抽离出来，以更柔软的方式感知世界，说白了，旅行就是为了寻求与以往不同的另一种生活方式。

那民宿管家在这当中扮演什么角色呢？我觉得，一个好的民宿，应该能帮客人实现「走出去」的愿望，让另一种生活方式真正变得触手可及。而民宿管家，就是这个过程的创造者、守护者和传递者。

我们需要先去了解在地文化，重新发现那些被忽略的价值；要先去看懂山间的时序，听懂溪流的低语；先去感受「采菊东篱下，悠然见南山」的那份惬意。然后在感受中沉淀，在沉淀中表达，告诉远道而来的朋友：在这里，看云、听风、发呆，都是人生大事。

洱海匠庐蜜湾

说起来，民宿管家这份职业本身，也算是另一种生活方式的代言人了。在这个人人都向往「轨道之外的旷野」的时代，民宿管家这份工作作为另一种更贴近生活的工作方式，确实成了不少人心中的「旷野选项」之一。

常有客人问我：「在这么舒服的环境里工作，一定很开心吧？」

工作和度假还是有区别的。就拿我们大力洱海匠庐蜜湾来说吧——民宿位于大理金梭岛上，是一座海边的度假民宿。岛上不通车，岛外的停车场停车位也非常有限，旺季的时候停车场的升降杆还总出故障。客人千里迢迢赶过来，到了目的地却发现停不了车，换谁都得生气。

这种时候，我们一般会派两位管家出去接人：一位先把客人带回民宿，另一位留下来帮客人泊车。客人带着情绪，他们需要表达，我们也理解，只能尽量弥补。来来回回次数多了，其实也会觉得疲惫，有时候也会在心里想：要不换个工作试试？

但是每天清晨推开门，看见平静的洱海；工作的时候坐在办公桌上瞟向旁边的工作电脑，电脑屏幕上映照着窗外波光粼粼的湖水，还有随风摇曳的绿植；工作间隙，管家小咪，就是我们养的那只小猫，会陪着我一起直播，一起烧旺旺的炉火，一起为客人围炉煮茶。

再晚一些，能看到结束了一天劳作的邻居回家，那种与生活同在的从容和惬意，特别让人安心。

工作治愈瞬间

因为这个工作，我还认识了很多当地人。比如同事老水，他是我们宿舍的房东；还有带客人体验三道茶活动的阿姐。他们会跟我们讲很多当地的风俗，再借由我们向客人表达。工作之余，他们还会带我们去参加当地的婚礼，带我们一起更加融入他们的节日。

所以，再回到那个问题：「在这么舒服的环境里工作，一定很开心吧？」

算不上很开心，但却是总在被治愈。

工作之余结识的朋友

一湖一草原，风景不同，但我们做民宿的那颗心，从来都是相通的。

说到底，民宿这行没什么惊天动地的。不过是一群人，守在各自的山海之间，把日子过细，把人心捂热。而那些被治愈的、被抚平的、被记住的瞬间，大概就是这行最值得干下去的理由。

海健楠和云佳琦的故事

只是今年十佳民宿管家的一个缩影

在他们身后

还有八位同样扎根乡野、用心服务的同行者
感谢每一位用心守候的管家

你们在的地方，就是客人的另一个家

以下是2026年度十佳民宿管家的获奖名单：