河北
01
今年3月，复兴区美好家园小区业主陈女士正式搬进新家。最近，她在厨房做饭时突然听到一声巨响，发现家中阳台玻璃整体破裂。
据陈女士介绍，此房屋于2023年交付且已过质保期，但自己入住才仅半年，内心十分委屈，希望有人帮忙协调解决此事。
复兴区美好家园小区物业邰经理：该房屋于2023年交付，至今已超三年。根据房屋门窗玻璃质保规定，官方质保期为两年，目前已超出质保期。按规定，设备、装修类项目超质保期后，物业不再承担维修及赔偿责任。我们专门对接过地产方，对方同样表示已过质保期，无法提供免费维修服务。考虑到业主的实际损失，我们虽然没有赔付义务，但愿意主动帮忙联系专业的玻璃安装人员，为业主争取优惠价格，尽力帮业主减少损失。
经记者协调，当天下午双方就玻璃更换事宜达成一致，物业主动承担部分维修费用。目前需等待厂家上门测量尺寸、定制玻璃，后续即可更换。
小编说：依规办事是底线，主动担当、换位思考更能温暖人心，也能让邻里关系、小区服务更有温度。
（记者：张清）
02
临漳县临漳镇王明寨村孙先生是二级残疾盲人，他向村里提交了低保申请，却被告知不符合申请条件。
孙先生很疑惑，自己名下拥有一套住房，但日常生活和看病开支压力大，符合困难群体特征，为何不符合低保条件？
临漳县临漳镇王明寨村包村干部孟同志：我们已将孙先生低保申请资料全部上报至县民政局，经民政部门核查，驳回其申请的核心原因不是孙先生本人名下房产，而是其家庭整体财产情况不符合低保申请标准。孙先生爱人名下有13万余元存款，同时他的三个孩子名下也均有存款。
关于房产的低保审核政策：居民名下仅有一套自住保障性住房，无论是商品房还是普通住宅，都不会影响申请。如名下拥有两套及以上房产，才会认定为不符合申领条件。
建议基层部门在严格落实审核标准的同时，也做好政策通俗解读工作，及时向群众公示核查细节、解释驳回缘由，消除群众疑虑，让社会救助工作更透明、更暖心。
（记者：张清）
03
鸡泽县严先生是中国移动老用户，当前使用169元月租套餐。今年5月，严先生申请更换71元低价套餐以降低资费，先后拨打10086客服热线沟通，工作人员告知其现有套餐合约未到期，无法调整。
中国移动客服投诉处理人员韩同志：2024年7月14日，用户在营业厅办理了169元全家享套餐，协议有效期为36个月。若在协议有效期内，客户未按约定使用中国移动网络服务，或因自身原因提前解除协议，需到移动直营店办理解约，并缴纳赔偿金。
小编说：通信套餐捆绑合约带来的消费矛盾屡见不鲜，这件事反映出运营商服务告知环节的短板。不少用户办理优惠附赠业务时，仅关注当下福利，却不清楚长期合约对套餐变更的约束，等到想要调低资费时才知晓限制，很容易产生对立情绪。
运营商不能只在签约时宣传优惠，更要主动、醒目说明合约时长、套餐变更限制、违约赔付等核心条款，保障用户完整知情权。同时，面对用户降费诉求，不应单纯回绝，需清晰告知可选解决途径，兼顾企业合约规则与用户合理消费需求，从源头减少纠纷。
（记者：爱迎）
04
2013年，临漳县申先生在锦江新城购买新房，2025年4月10日办理不动产权证。办证时开发公司承诺，业主办结不动产权证后，可一次性退还房屋面积差价款。
经产权登记核算，该房屋实测面积较购房合同面积少2.96平方米，应退房款合计6985余元。自拿到不动产权证后，申先生多次到开发公司沟通退款事宜，对方始终拖延，至今未退还面积差。
临漳县住建局安检站王同志：锦江房地产开发公司经营不善，资金困难。我们曾多次和开发公司协调此事，起初对方说：用酒抵面积差，但业主不同意；后又协商抵顶物业费，因物业公司和开发公司不是同一家公司，因此开发公司工作人员也在向上级申请。后续，我们也会督促协调，尽力帮群众解决好问题。
（记者：爱迎）
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