51.79亿罚单，换不回1.5万机票的432块：携程，你欠消费者一句提醒！

今日，市场监管总局对携程开出51.79亿罚单。没收违法所得16.58亿，罚款35.21亿，全额退还强制扣除酒店经营者的订单储备金1.22亿元。

这是国内在线旅游平台服务领域首起反垄断执法案件。

就在本月，携程黑钻会员林先生（小编的前BOSS）花15217元买了一张北京飞纽约的机票，提前3天退票，到账只有432元。

一个平台，一边被罚51.79亿，一边让黑钻会员1.5万机票只退432元。

一个罚的是垄断，一个曝的是吃相。但两根线，牵的是同一只手。

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51.79亿，罚的是什么？

很多人好奇：携程怎么了？我用着挺好，价格便宜、App好用，为什么罚它？

问题恰恰出在这个“低价”上。

携程的低价怎么来的？不是技术进步的红利，是对供给端的极限挤压。

市场监管总局调查认定，携程在中国境内在线酒店预订平台服务市场具有市场支配地位，自2020年以来份额长期超过50%。它同时实施了两种垄断行为：

第一种：独家合作。携程把合作酒店分成特牌、金牌、无牌三个等级。特牌享受最多流量倾斜，代价是只能跟携程独家合作。协议书面不写“独家”二字，但业务经理口头传达：上其他平台就摘牌。一旦被发现，限流、置底、摘牌，流量“断崖式下降”。独家合作执行率高达90%以上。

第二种：强制“全网最低价”。金牌酒店不用独家，但要承诺比竞品平台低20元或5%。不达标？降级、限流、扣钱。有酒店开业至今被撤销金牌3到5次，每次面临15天到1个月的流量惩罚期。

还有一个更狠的工具——“调价助手”。宣称帮商家“智能调价、提升收益”，实际只干一件事：强制降价。系统自动扫描竞品平台，未经商家同意强制调低房价。有酒店480元一晚的节假日房价，被系统改成了130元。有酒店一天被调价七八次，“像关不上的水龙头”，刚手动调回，系统又给你改回去。

四川省某酒店经营者说：“携程占我们线上订单的80%—90%。可以说离开携程活不了，用上携程活不好。 ”

你以为的“全网最低价”，是酒店被扒了一层皮换来的。

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1.5万只退432：一行小字，吞了你的钱

林先生是携程黑钻会员，花15217元买了一张北京飞纽约的机票，准备去看世界杯。因行程变动，他提前3天申请退票。

办理退票时，页面提示有一个“400多元的费用提示”。他以为提前三天退票仅需扣除400多元手续费，便直接确认提交。次日发现实际仅退回432元——374元税费加58元附加服务费，票款一分不退。退款比例不足3%。

事后他才发现，购票页面仅在不起眼位置以小字标注“仅部分税费可退”，显眼处没有任何高额扣费提示。

携程客服回应：退票规则为国航规定。国航客服回应：客票为第三方出票，具体费用需联系原出票地确认。

一个说“航司定的”，一个说“找平台去”——消费者站在中间，两头够不着。

同一航线另一张支持退改的机票，只比他买的这张贵400块。多花400块就能保住1.5万，但平台没有任何提醒。

平台可以用算法在毫秒内比较成百上千种价格，却不愿意把“多花400元避免1.5万损失”翻译成普通人能理解的提示。

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你越忠诚，它越精准地算计你

携程对消费者的“算计”，不止在退票环节。

2025年6月，知名律师王维维和两位同事在上海同时预订次日同航班机票。同样的舱位、同样的时间——钻石V5会员815元，金钻V6会员849元，最高等级的黑钻V7会员1018元。等级最高的那个，反而多花了203块。

2026年5月，上海一位消费者订酒店，钻石会员账号查询两晚12162元；普通会员好友同期查询同款同房型，两晚6568元。价格差了一倍。

等级越高越贵，那办会员图什么？图被宰得更狠一点？

更离谱的是，同一个订单，多次查询后会比首次查询贵。系统在记录你的焦虑，一旦判断你“急着买”，价格就自动涨上去。输入护照信息后价格飙升、不同设备价格不同、老用户比新用户贵——这些“常规操作”在黑猫投诉平台上堆积了超过11万条投诉。

你输入的信息越多，系统对你的画像越精准，宰你的刀就越快。

2021年，绍兴一消费者作为携程钻石用户，订酒店本应享受8.5折优惠。入住后她发现自己的价格比酒店真实价格贵了一倍多，法院最终认定携程存在“价格欺诈”，支持“退一赔三”。

杀熟不是bug，是写在算法里的核心功能。你越信任它，它越精准地算计你。

携程回应说“诚恳接受、坚决服从”。态度很好。

但更重要的，是林先生那句追问：“多花400元可以避免近1.5万损失，为什么平台不能提前告诉我？”

携程的整改承诺里有一条：“将面向社会公开发布具体整改措施”。如果整改之后，退票规则依然藏在不起眼的小字里，杀熟算法换个马甲继续运行，那51.79亿罚单的意义在哪里？

罚的是垄断，护的是生态，赢的是市场。

当1.5万元机票退票仅退432元，退掉的不只是一张机票，还有消费者对这个行业仅存的那点信心。携程的51.79亿罚单，罚的是过去的账。而未来，消费者要的不过是一句明明白白的提醒。

这笔账，希望携程能算清楚。