江西
这年头，住酒店的奇葩事真是层出不穷。
7月30日，安徽宿州萧县赵庄镇，一家酒店的员工查房时傻了眼。标间里床铺整整齐齐，但毛巾、浴巾、拖鞋全没了，连电热水壶都不见了踪影。
员工忍不住对着镜头吐槽：“牙膏牙刷可以拿走、一次性拖鞋可以拿走，纸巾也可以拿走，你把浴巾、烧水壶都拿走，实在是想不明白。”
视频传到网上，网友们直接笑疯了。有人调侃“就差带走电视机了”，还有人出主意让酒店给那位女子打电话说“被子忘带了”，骗她回来取。更有网友补刀：不是不想搬电视，是实在搬不动。
一、搬走的是不值钱的东西，丢掉的却是脸面
经媒体核实，这位女子50多岁，外地来走亲戚的，房间是亲戚帮她登记入住的。酒店标准间门市价才80元左右。
80块钱的房费，住一晚，把能拿的都拿走了。
浴巾、烧水壶这些东西值多少钱？说实话没多少。酒店自己也说了，东西不值钱。但问题根本不在于钱，而在于——一个人住80块钱的酒店，为了占几十块钱的便宜，把亲戚的脸都丢尽了。
退一万步说，酒店提供的一次性牙刷、牙膏、拖鞋，你拿走也就拿走了，行业内都默认这是可以带走的。但浴巾、电热水壶是什么？那是循环使用的公共物品，是酒店的固定资产。你把人家烧水壶拿走了，下一位客人来了喝什么？凉水？
二、最惨的是那个亲戚：替人订房，替人买单，还得替人背锅
这事最戏剧性的部分，是后续处理。
酒店没有报警，因为东西确实不值钱。他们联系了帮女子登记入住的亲戚。亲戚也很实在：该赔多少就赔多少。
但亲戚补了一句话特别耐人寻味——不会直接向那位女子要钱，“不然以后不好过来走亲戚了”。
这句话翻译一下就是：我替她赔了，但我不会找她要。因为一开口要钱，亲戚就没得做了。
你看，多讽刺。那位50多岁的大姐，为了几十块钱的东西，让亲戚替她赔钱不说，还让亲戚陷入了“要钱伤感情、不要钱自己吃亏”的两难境地。她占的那点便宜，全变成亲戚的尴尬和负担了。
三、给酒店的几个实在建议
话说回来，这事也不能光说顾客的不是。酒店方面其实也有不少可以改进的地方。
第一，入住登记别太随意，谁住店就用谁的身份证。
这次的问题根源之一，是“亲戚帮她登记入住”。一个人拿亲戚的身份证开房，退房出了事，酒店只能去找那个没住店的亲戚追责。 如果酒店严格执行“谁住店、谁登记”的规定，入住时就是那位女子本人的身份信息，退房发现问题直接联系本人就行了，哪用得着亲戚来兜底？
第二，退房查房别走过场，发现问题当场说。
很多小酒店退房时查房就是个形式——客人把房卡一交，前台问一句“东西都拿了吧”，客人说“拿了”，就完事了。如果当时查房发现东西少了，当场拦住、当场沟通，事情根本不会闹到拍视频发网上的地步。 等客人走了再追责，成本高、效率低，还容易扯皮。
第三，贵重物品和非赠品，该收押金就收押金。
浴巾、烧水壶这种东西虽然不值大钱，但架不住有人顺手牵羊。收个几十块押金，退房时查完房再退，既能约束住客行为，也能避免事后追责的麻烦。 这不是不信任客人，是保护自己，也是保护下一个入住的客人——毕竟谁也不想住进一个连烧水壶都没有的房间。
第四，遇到纠纷走正规渠道，别随便拍客人的视频发网上。
酒店员工把查房的视频发到网上，虽然打了码，但这事本身就存在风险。万一客人较真，告你侵犯肖像权或名誉权，你反而被动。遇到财物损失，先联系客人协商，协商不成报警走法律途径，比发视频“网暴”更体面、更安全。
四、写在最后
说到底，这件事的核心就一句话：别为了几十块钱的东西，把身边的人坑得里外不是人。
那位50多岁的大姐，可能觉得自己占了天大的便宜——住了一晚酒店，还“顺”回家一堆东西。但她没想过，那个替她订房的亲戚，现在在酒店面前是什么处境？在其他亲戚面前是什么口碑？
有些便宜，占了就是丢了脸。有些东西，拿了就是没了人。
80块钱的酒店，住得起。几十块钱的东西，买得起。但脸面丢了，花多少钱都买不回来。
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文 |程韧风
编辑 |凌恒
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