江苏
前两天有朋友问我对“竹知了事件”的看法，我听了一头雾水，于是周一晚上抽空上网搜了一下相关信息。
竹知了本来是一款用以竹子为主要制作原材料，能够发声的民间传统玩具，转动时会发出和蝉鸣相似的声音 。
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2026年7月底有人利用竹知了发出的音效与华为高管余承东2023年问界 M9 发布会上发出的“一千万以内最好的 SUV"金句拼接玩梗，进行二次创作，爆火互联网，结果遭华为法务部以相关视频通过暗喻丑化企业及高管形象，“损害商誉”为由向平台批量投诉，导致大量玩梗的竹知了视频被抖音等平台下架。
是为“竹知了事件”。
城门失火，殃及池鱼。华为法务重拳出击之下，许多与玩梗无关，单纯怀旧或纯粹推销的竹知了视频甚至竹知了玩具也连带被下架。此事在网络发酵后引发许多网民好奇和反感，新浪微博网友@慵懒御三家 的吐槽可谓经典：“关于竹知了想到一句话：八国联军来了，可以卖，日本人来了也可以卖，国民党来了还能卖，已经卖了几百年，咋到现在就不能卖了，招你惹你了！ ”
华为法务的密集投诉及平台的粗糙应对不但未能达到及时止损，挽回华为高管和公司信誉与公共形象的目的，反而触发公众逆反心理和大众传播的“禁果效应”与“史翠珊效应”，结果适得其反。
这几天竹知了事件热度不降反升，相关话题不断冲上热搜，相关视频霸屏，竹知了销售额暴涨。而且许多像我这样原本对竹知了这款传统玩具和余承东2023年那场新闻发布会及其“金句”不甚了了的人也因此转而搜索相关资料和信息，对这位华为高管及公司法务的言行产生并不那么正面的看法。
我个人认为，以余承东为玩梗对象的大量竹知了玩具二创作品以互联网为主要载体并火爆互联网，本质上是一起大众娱乐为目的和特点的传播事件。因此华为法务对其处理的思考与拿捏显然不能仅仅局限于法律层面，必须考虑大众传播和公众心理的特点以及法律投诉可能带来的附带或负面效果。
而近几天华为法务密集投诉后，“竹知了事件”热度不降反升，竹知了玩具在电商平台销售暴涨以及网络舆情持续发酵，使得一件原本相对单纯的局限于特定企业及其个别高管的娱乐性玩梗事件因激起公众的好奇心而发展成全社会关注事件，继而触发公众对企业霸权的反感。因此无论法学界及司法实践最终如何认定“竹知了事件”的性质并作出相应判决（如果有具体投诉及裁决），在大众传播和社会效果层面，华为法务已经输了。
构成企业商誉的核心要素是自身产品和售后服务质量、危机处理与沟通水平。明智的企业家应该围绕上述核心要素构建高质量高水平产品研发、生产、售后服务体系，通过持续推出高质量的产品和高水平的服务，以及企业与合作者、客户及消费者的长期良性互动形成良好的企业商誉，而不是相反。
具体到“竹知了事件”，如果没有余承东的“一千万以内最好的 SUV"金句，就不会有竹知了玩具拼接玩梗的爆火。华为法务与其把这个梗视为恶意攻击与抹黑，莫如检讨余承东的“金句”能否经得起实践的检验；与其用冰冷的法务碾压公众无关痛痒的娱乐消遣，激起公众逆反和对抗心理，莫如展现格局与胸怀，适度包容，让时间淡忘淡化这场风波。
最后诚恳建议大企业高管和法务学点传播心理学，今后应对公关危机时记住“史翠珊效应”、“禁果效应”和“逆反心理”这几个传播心理学名词。
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