上海
数字赋能水务民生，智慧服务焕新升级。近日，临港供排水专属AI水务管家“小临”正式上线，面向新片区居民及单位提供智能服务，开启临港智慧水务便民新篇章。从“线下跑腿”到“掌上指尖”，从“人工等候”到“实时响应”，临港供排水以数字化创新撬动服务质变，让每一位用户都能感受到智慧水务带来的便捷与温度。
7.28
临港供排水AI客服小程序“小临”正式上线
“小临”是谁？您的贴身水务管家
“小临”是临港供排水立足新片区实际需求，依托AI大模型精心打造的本地化水务管家。它不只是一个简单的问答机器人，更是一个能高效互动的服务智能体。无论是突发的供水问题，还是日常的用水管理需求，“小临”都能为用户提供及时、贴心的服务支持。
在技术架构上，“小临”采用自然语言处理与知识图谱融合的智能交互引擎，能精准识别用户意图，给出准确、清晰的答复。更重要的是，“小临”并非单兵作战——它与7×24小时人工坐席形成“AI即时响应+人工托底保障”的双轨协同，遇到疑难复杂问题可无缝转接人工，真正做到“机器管效率、人工管温度”，让智慧服务既有速度更有深度。
三大核心能力，覆盖用水全场景
为了让用户更直观地了解“小临”能做什么，我们梳理了三大实用功能板块：
触手可及的办事窗口
告别营业厅排队等候和热线等待，找“小临”！让业务办理变得像聊天一样简单，用户可在线查阅水费账单、获取多渠道缴费指引、查询服务网点，各类业务办理流程及所需材料清单也可一键获取，足不出户即可掌握用水全貌。
极速响应的报修通道
遇到水管爆裂、水压不稳、水质异常等突发状况，找“小临”！在线提交诉求，系统自动生成工单，依托后台工单流转机制快速派单、限时处置、闭环反馈，确保每一件诉求都有着落、每一个问题都有回音，全力保障辖区用户用水稳定无忧。
一问即答的用水百科
供排水专业知识不了解，找“小临”！从“自来水为什么会有氯味”到“如何自查家里是否漏水”，从水质安全知识到家庭节水小妙招，水务专家“小临”伴您身边随时解答，将专业的知识转化为通俗易懂的生活指南，帮助用户科学用水、健康用水。
“双轨协同”如何保障服务质量
“小临”全天候在线，但遇到复杂或个性化的涉水诉求，用户也可一键转人工，由专业坐席人员全程跟进处置。AI负责高频标准化问题的快速解答，人工负责个性化复杂问题的深度处理——两者互为补充、协同发力，确保“简单问题即时答、复杂事项有人跟、办理结果有反馈”，切实提升用水服务体验。
不止于线上，服务浸润在每一处细节
在持续打磨线上便民服务的同时，临港供排水推进厂站网一体化运行体系，以数字化手段做精做细做优自来水生产、管网运维、水质保障、计量服务等各个环节，从“源头”到“龙头”筑牢供水安全屏障。线上“小临”贴心服务，线下供排水系统智慧运行，两者共同构成临港新片区水务服务的完整闭环，为用户提供全方位的用水保障。
即刻体验，让“小临”为您服务
上线只是起点，迭代永不止步。下一步，临港供排水将持续深耕“小临”智能服务，不断拓展多元应用场景、持续优化智能交互精度，打造精细化、智能化、有温度的水务民生服务标杆。
即日起，关注“临港供排水”官方微信公众号，点击菜单栏即可一键启用AI管家“小临”，水费查询、报修咨询、业务指南、用水科普……任何用水问题，找“小临”！
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排版：李滨妤
审核：孙丽华
欢迎广大水务企业加盟合作
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