当年都想做Salesforce，如今谁还在Gartner的牌桌上？

大浪淘沙，沉者为金。

当年，中国CRM赛道最热闹的时候，没人想到这场长跑最后比的不是融资额，而是谁留得最久。

最近，Gartner发布了《2026年CRM Sales Platforms》报告，一个中国企业名字再次出现——销售易。从2017年到2026年，连续十年。

《首席信息官》注意到，还有一个比“十年”更值得关注的字眼儿——唯一，销售易是目前唯一连续十年入选的中国CRM厂商。

这个“唯一”，沉甸甸的，以至于如果只是把它理解为“又拿了一次国际认可”，这个故事不用我们去赘述。可现在的叙事里，有了一个明确的话题点：

十年里，SaaS神话破过，CRM牌桌洗过，大客户门槛越来越高，AI开始拆掉传统软件的游戏规则，为什么还有一家中国CRM厂商，能继续坐在全球主流研究机构的牌桌上？

甚至于，我们还会联想到下一个更要紧的问题：它靠什么留在下一张牌桌上？

十年SaaS大洗牌，坚持到底有多难？

要理解这“十年唯一”的含金量，得先看看它身后的战场。从2016到2026，对中国企业软件而言，绝不是普通的十年。

自2016年开始，中国SaaS行业经历了一轮资本催熟的狂热。“SaaS元年”的口号喊了不止一次，无数创业者拿着PPT融到了钱。当时，赛道拥挤到什么程度呢？据说市面上叫得出名字的CRM产品就有上百款，所有人都在讲同一个故事：中国版Salesforce，指日可待！

2019到2021年，估值见顶。ToB成为最热的赛道，大厂、跨界者、海外归国团队一股脑杀进来。融资金额屡创新高，发布会一场接一场。

然后，潮水退了。

在2022年的随后三年里，SaaS行业经历了堪称惨烈的出清。估值坍塌、裁员潮、转型潮、倒闭潮接踵而至。一批曾经风光无限的明星公司，有的萎缩到只剩维护团队，有的仓皇转型去做别的品类，有的干脆悄无声息地消失了。资本市场不再为故事买单，只愿意给活下来的人输血。

可偏偏CRM是SaaS里那个看起来最容易，实际上最复杂的赛道。它的难不在于功能堆了多少，而在于它直接贴着企业最复杂、最非标准化的业务流程。

比如，同样叫销售，直销、渠道、项目型销售、订阅制业务、制造业大客户销售，流程可能完全不同。一旦客户规模做大，CRM还要同时处理客户数据、组织权限、渠道协同、系统集成和行业规则。表面看起来是一套销售软件，背后考验的却是一整套企业级能力。

更致命的是，国内市场还有额外难度：客户付费意愿低、定制化需求层出不穷、私有化部署惯性大，连Salesforce进来都水土不服。大量CRM公司倒在了那个“死亡螺旋”里——做大客户太重，做小客户没钱，做通用没壁垒，做垂直没规模。

十年下来，中国CRM已经从群雄混战明显走向头部集中。在这种环境里，销售易锁住Gartner席位十年，含金量没什么好争的。

Gartner的及格线，每年都在往上涨

可能有人觉得，连续入选Gartner不就是产品做得好吗？其实，没那么简单。

Gartner的评测标准每年都在变，而且越来越严。今年有一个标志性变化，那就是报告正式从“SFA魔力象限”更名为“CRM Sales Platforms”。

别小看这个改名，它意味着Gartner对CRM的定义已经从单纯的销售流程自动化工具，全面升级为智能化、协同化、平台化的完整体系。言外之意，想要进来，首先你必须成为一个能驱动企业智能决策的系统中枢。

况且，门槛也在上移，今年的条件亮得更直接：厂商必须在至少两个核心销售工作流中嵌入两种以上的AI模态，如语音、文本、预测性分析，且必须实现跨模态协同。这就是说，如果你只有单一的AI功能，不好意思，上不了牌桌。这就导致很多厂商不是不够好，而是跟不上进化的速度。技术债越欠越多，架构老化无法支撑AI，核心人才流失导致迭代减速，任何一个环节掉链子，就会被踢出局。

所以，连续十年入选的销售易，本质不是活得久，而是进化得够快。

销售易的四张底牌，AI是王炸

那么，当Gartner不断抬高门槛、CRM的游戏规则一再改变，销售易凭什么连续十年跟上这场进化呢，特别是移动端能力还被评为全球第一？我们终究要从产品和能力层面说说。

从记录工具到数字员工的转变

传统CRM就是一个记录本，系统是被动的，数据靠人手动喂，所有决策靠人脑判断。而销售易正在做的事情，是把CRM从被动记录变成主动工作。

Gartner在报告中特别指出，基于销售易的NeoAgent平台，企业可以根据自己的业务场景自行构建智能体。这不能单纯的理解为预置几个AI按钮，而是把构建AI的权力交给了企业本身，让每个企业都能搭出适合自己的数字销售团队。

具体到能力上，销售易的AI已渗透到销售全流程。比如，线索评估，让AI可以自动打分，告诉销售哪些值得跟、哪些该放弃，别在无效线索上浪费功夫；再如，客户及商机健康度分析，让AI可实时监控客户与商机状态，预警哪些单子正在变冷、哪些需要立刻介入；又如，智能销售助理，它不只是查数据，而是主动建议下一步该做什么、联系谁、要说什么。

还有会议内容自动同步与意图识别，移动端语音录入等。这些能力单独看都不算新鲜，但组合在一起，就不简单了，而且他们指向的是同一个质变：CRM不再只是管理工具，而是变成了一个会思考、会行动、会协同的数字同事。

AI治理

这是一个极易被忽略、却决定企业级AI的命脉。

在消费级市场，AI答错一句话只是个笑话；但在企业核心业务里，AI一旦发生幻觉或者数据泄露，就是一场灾难。

而销售易通过BI报表监控、消息ID追踪和安全规则，把AI的每一次调用都放在聚光灯下，让AI既能高效运转，又能有迹可循。这或许才是大客户敢把核心业务交给AI的原因。

数据智能

此次，Gartner对销售易的NeoBI给予了高度认可，认为通过AI驱动的分析与自助式数据可视化，帮助用户把数据洞察延伸到销售管理与决策层。

没有强大的数据底座，再炫的AI都是空中楼阁。销售易的AI之所以能落地，正是因为它有扎实的企业级数据能力做支撑。正如NeoBI不仅让管理者看到发生了什么，还能通过AI分析告诉他们为什么发生和接下来可能发生什么。从描述性分析到预测性分析，这是数据智能的一次进阶，也是智能体能够做出高质量决策的基础。

全球化

中国SaaS公司讲全球化故事的不在少数，但大多数停在了“我们支持多语言”、“我们在海外有客户”的阶段。而Gartner看到的，是销售易的另一套打法。

借助腾讯云的全球基础设施，销售易构建了覆盖100余个国家、近1500个节点的服务网络，并在印尼、新加坡、德国法兰克福等地设立了数据中心。同时，它全面符合GDPR、CCPA、PIPL等多地数据保护法规，通过了多项ISO安全合规认证。

在产品端，NeoAgent 2.0也已全面适配海外业务，预置了海外主流大模型、接入了丰富的海外数据源，支持全球语言的无缝沟通。

这就不再是停留在口号上的出海营销了，而是基础设施级的全球化，Gartner作为国际权威机构，看到的全是真实的部分。这些东西和PPT上画了多少个国家，天差地别。

下一个十年，故事如何延续？

最后，我们畅想下一个十年吧。

如果把视角拉远，你发现：全球层面，Salesforce依然是霸主，但微软、Oracle、SAP都在加速AI化，CRM的竞争维度已经改变；中国层面，经过十年洗牌，CRM市场正在急剧收敛。独立CRM厂商所剩无几，销售易几乎是近况良好且持续进化的典型。

但它的位置，恰好处在“懂CRM的传统玩家”和“懂AI的新玩家”的交叉地带。这是最有利的位置，也是最危险的位置。因为两边的能力它都有，但两边都不能输，任何一个方向落后，就会被夹击。

所以说，在中国SaaS的漫长冬天里，活下来本身就是一种回答。但活下来之后，问题变得更大：在AI重新定义一切的当下，连续十年是护城河，还是新征途的起点？答案或许不在Gartner的报告里，而在未来的产品迭代和客户价值里。

既然新十年已至，那么故事才刚刚变得有趣。