浙江
跑网约车时，你遇到过乘客用投诉来拿捏司机吗？
最近，有司机深夜接到乡下的一口价订单。单程55公里，平台一口价只有65元，来回合计110公里，夜间跑完要整整3个小时。司机算了一笔账，租车、电费、来回高速费加起来，成本就要85元，跑完这一单反而倒贴钱。
司机和乘客协商，希望对方承担高速费和返程空驶费。但乘客虽然清楚长途夜间空驶的现实，却既不愿意多出一分钱，也坚决不肯取消订单。等到沟通不出结果的时候，乘客竟然还当场就拨打平台电话，投诉司机加价拒载，导致司机直接被扣分罚款。
像这样的乘客不少。比如近日，还有人直接发消息威胁司机，如果不按他的想法来，又拖着不取消订单，就会投诉，投诉到司机严重违规扣分。
可以说，这俩乘客都熟悉平台的规则漏洞，明白一次投诉、一次扣分，会直接影响司机接单权限、收入，把维权的投诉通道，变成胁迫司机的工具。他们只看重自己的出行诉求，完全无视司机的成本付出。自己不愿意让步，也不肯主动取消订单，把所有压力全部甩给司机，只要司机拒单，就会利用平台处罚机制惩罚对方。
遇到乘客滥用平台规则，网约车司机的无奈，可能只有经历过的才懂。 平台的投诉机制，是用来解决已经发生的服务问题，而不是被乘客拿来逼迫司机做亏本买卖、无条件顺从对方要求。司乘双方本该互相体谅，规则不该成为单方面拿捏另一方的手段。
大家对此怎么看？如果你遇到这种情况会怎么办？评论区聊聊吧！
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