河南
随着中资企业出海加速，对专业境外救援保障的需求日益迫切。近日，新华保险北京分公司依托团险专业境外救援服务体系，联动专业救援机构，为派驻刚果（金）团险客户一名身故员工，顺利完成跨境遗体火化与骨灰转运服务，以专业团险服务化解企业跨境处置难题。
异国出险：跨境善后，企业提请保障支援
被保险人 M 先生为一境外中资建筑工程企业派驻刚果（金）的在岗员工，工作期间突发急性脑疟，于2026年4月22日经当地医院全力抢救无效离世。
噩耗传来，家属盼逝者早日归国安息，但跨境遗体处置又涉及公证、认证、跨境物流等多个专业环节。万幸企业为员工投保了新华保险环球救援团体医疗保险，保额50万元涵盖后事处理、遗体骨灰转运等责任。
极速响应：假期应急，专业链路高效启动
接到客户报案后，新华保险95567专线立即完成案件信息登记初筛，按标准流程转接合作专业救援机构，救援机构同步启动境外对接与材料收集，全量案情第一时间同步至新华保险。
时值劳动节假期，北京分公司核赔团队迅速启动假期应急预案，组建专项小组，针对刚果（金）医疗资料特殊、部分记录获取受限的情况，团队依托专业处理经验，总分联动，快速核验相关材料，救援机构同步响应，结合实际情况，第一时间出具完整的跨境转运救援方案，核赔团队远程完成保险责任认定、救援方案评估及服务授权的签署，高效启动境外救援流程。企业客户全程仅需配合提供基础信息，无需多方对接境外机构，真正实现“专业事由专业办”。
攻坚克难：节点管控，打通万里归国通路
刚果（金）当地服务资源有限，全流程涉及多部门对接、涉外公证认证、国际航空转运、入境清关交付等多个环节，既要寻求高效，又容不得半点疏漏。新华保险北京分公司团险核赔团队全程专人跟进、保持沟通、节点化管控，联合救援机构分阶段稳步推进：
救援机构、对接企业项目方、初诊医疗机构及殡葬部门等多方联动，完成死亡证明公证、家属委托授权办理、遗体合规火化与航空仓位预定等前置手续办理。
救援机构主动协调新华保险全程跟进，做好沟通衔接，顺利完成全部涉外认证手续。
救援机构落实国际航空中转与国内入境清关全链路执行，历经金沙萨始发、亚的斯亚贝巴中转、上海浦东入境清关三段联运，最终将骨灰完好交付至家属手中。
团险价值：不止赔付，更享境外救援保障
这起案件，正是新华保险团险服务价值升级的缩影：
费用可垫付：跨境保险责任内费用均可由救援体系先行垫付，后续由保险公司与救援机构直接结算。
服务全托底：企业仅对接新华保险，无需自行对接境外机构，全流程闭环处理。
人文有温度：兼顾合规与家属情绪，全程同步进度，妥善处置身后事。
境外强支撑：依托全球救援网络与标准化服务，解决出境企业境外风险保障后顾之忧。
每一份远赴他乡的奋斗都值得被守护。新华保险将持续深耕团险服务场景，不断完善境外救援与跨境理赔服务能力，为出境企业、外派员工搭建更全面、更专业、更具温度的风险保障体系，做企业可信赖的保险服务支持伙伴。
（何海岩）
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