内蒙古
报道截图
媒体的一则汇总式、评述式爆料竟然瞬间引爆舆论，更准确地讲是那些把“12345”当“许愿池”的市民被网友骂上了“热搜”。爆料中提到有市民拨打“12345”，投诉夜间月光过亮影响睡觉，有家长因为孩子高考失利要求重新组织考试，还有要求政府联系明星给自己过生日的。而且根据各地公示的情况，“奇葩诉求”还有很多，甚至有人把“12345”当成私人“树洞”。
对此，媒体们给出的定性是“无理取闹”、“占用公共资源”，网友们骂出的理由是“离谱胡闹”、“满世界神经病”。一定程度上站在公共性的角度，“12345”确实不应该被“树洞化”，因为在有些紧急情况下，确实会挤占“救命通道”，也就是说一些市民的“异想天开”，会挡住别人的“急难愁盼”。
只是我们有没有想过，媒体这次爆料完真就能解决这样的问题？显然好像并不会有太大改变。因为对于爆料中提到的各种“奇葩投诉”或“无礼诉求”，当事人只要精神正常，大概不会真正要求政府去解决，而要是精神不正常，事情就变成另一种性质了，起码跟投诉或者诉求无关了。
可无论是哪一种情况，本质上都是“12345”被“树洞化”了。换句话说，爆料中提到市民，更多是渴望得到公共性的理解。当然这种想法不一定对，但是因为“12345”的存在，这种想法却被放大了。虽然问题得不到解决，但是情绪却被接住了。
刘擎在《没有幻觉的个人自主性》中提到：「在古代世界，人们甚至不用“自我”（self）这个词。在那个时候，人们不是以孤立的方式来理解个体，而是将个体理解为“嵌入”（embedding）在各种有序的关系之中：与他人的关系，与社会群体的关系，与自然世界和宇宙整体的关系。」
也就说，仅仅个别古代的思想家才有“个体为体”的想法，但是无法成为社会大众的主导文化观念。由此我们看待那些把“12345”当“树洞”的市民，即便他们不是普遍概念上的“个体为体”，但是敢于给自己的想法找出口，本身也是一种“个体为体”的实践。
因为在一种“正确压倒一切”的社会氛围下，对于敢于犯无伤大雅的错误来讲，其实也是一种勇气。可能有些人觉得，这是在纵容坏和蠢，可是我们有没有想过，“投诉月光过亮影响睡觉”，“孩子高考失利要求重新组织考试”，“让政府联系明星给自己过生日”，很可能背后的那个市民已经濒临崩溃边缘。
比如说“投诉月光过亮影响睡觉”的市民，很可能是因为生活压力失眠数年的人；“孩子高考失利要求重新组织考试”的家长，大概是个倾尽所有托举孩子的母亲；“让政府联系明星给自己过生日”的女孩，也许是个背井离乡失恋孤独的打工人。
也就说，真正如果把他们的情绪接住了，并且还接下来了，就会知道他们的异想天开，也是他们的自救信号。这种情况下，如果觉得他们真的挤占“救命通道”，作为政府应该增加“12345”的接线员，而不是上来就说他们无理取闹。
很多人可能会觉得，增加成本是在给政府添麻烦，最直接的反应是“钱谁出”？是的，这是最直接的问题，可是作为一个活生生的人，怎样才能获得社会性的安全感呢？那必然是，社会有给他兜底和容错的空间。
托克维尔就曾说过：「每个人都只顾自己的事情，其他所有人的命运都和他无关。对于他来说，他的孩子和好友就构成了全人类。至于他和其他公民的交往，他可能混在这些人之间，但对他们视若无睹；他触碰这些人，但对他们毫无感觉；他的世界只有他自己，他只为自己而存在。在这种情况之下，他的脑海里就算还有家庭的观念，也肯定已经不再有社会的观念。」
之所以援引托克维尔这段论述，是想说别急着骂出“离谱胡闹”、“满世界神经病”，而是回到社会的观念里，看待人与人的差异和单独个体的崩溃时刻。也就说，如果一通电话就能让一个失眠的人缓解焦虑，能让一个倾尽所有托举孩子的母亲平静下来，能让背井离乡失恋孤独的打工人瞬间释怀，那么政府增加接线员花掉的钱就是值得的。
所以说回那些把“12345”当“树洞”的市民，我们不要只看到他们的无礼和问题的离谱，而是要触摸到他们的心声，接住他们的情绪，真正理解背后的荒诞和崩溃。毕竟在承认世界是草台的同时，也要承认并不是每个人都可以时时刻刻那么正常。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
