河南
为切实解决老年客户、行动不便群众办理业务难的问题，正阳农行第二分理处始终坚持金融为民的服务理念，不断延伸服务边界，变“客户跑”为“银行跑”，主动开展上门服务，用贴心行动传递金融温情。
近日，网点工作人员接到群众诉求，称家里一位年长客户行动不便，无法亲自前往网点办理密码重置业务。了解情况之后，网点第一时间安排工作人员，携带移动服务设备，驱车前往客户家中开展上门服务。
在客户家中，工作人员认真核实客户身份信息，细致讲解业务办理流程，合规完成业务操作。办理业务之余，工作人员细心询问老人身体状况与生活情况，同时向老人普及防范电信诈骗、守护养老钱等金融知识，提醒老年人提高风险防范意识。
小事见真情，服务暖人心。上门服务不是简单的业务办理，更是一份沉甸甸的责任。长期以来，正阳农行第二分理处不断优化适老化服务，针对卧床、残疾、高龄等特殊客户群体，建立上门服务工作机制，打破营业网点的空间限制。
一份上门的坚守，一份不变的初心。下一步，正阳农行第二分理处将继续立足本土，聚焦群众急难愁盼，持续优化便民、惠民举措，把优质、贴心、安全的金融服务送到千家万户，以实实在在的行动履行国有银行社会责任。
（供稿：正阳农行徐云云编辑：刘铁牛）
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