河南
“真是太感谢你们了，老伴卧病在床，没办法去网点，还以为这事要耽搁好久。”看着正阳农行第三分理处的两名工作人员顺利完成业务办理，老人家属连连道谢。
近日，第三分理处工作人员接到群众求助，辖区一位老年客户因病长期卧床，行动完全不便，急需办理银行卡密码重置业务，但本人无法亲临营业网点。了解到这一特殊情况后，我们坚持特事特办，迅速规划上门服务流程，安排工作人员专程前往客户家中提供便民服务。
来到客户家中，屋内陈设朴素，客户正卧病在床，身体状态不佳。工作人员严格按照业务规章制度，仔细核实客户身份信息，耐心向客户确认业务意愿，在确认客户意识清醒、业务意愿真实后，现场完成银行卡密码重置相关业务操作。
办理过程中，工作人员还细心向家属讲解银行卡使用、密码保管的相关注意事项，提醒做好资金安全防护。全程规范高效，既严守业务操作风险底线，又切实解决了群众的急难愁盼
群众无小事，服务有温度。一直以来，我行始终聚焦老年、重病、残障等特殊群体金融需求，把柜台延伸到群众家里，把便民服务送到百姓床边。对于行动不便客户，主动提供上门核实、业务代办协助等暖心服务，打破网点服务的空间限制。
小小的一次上门，拉近的是与群众之间的距离。下一步，我们将持续践行普惠金融理念，不断优化适老化便民服务举措，用有温度的金融服务，切实把为民办实事落到实处，用心用情守护好老百姓的“钱袋子”。
（供稿：正阳农行 桂茜林 编辑：刘铁牛）
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