河南
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为切实解决高龄、行动不便老年客户办事难题，把便民金融服务落到实处，正阳农行第三分理处坚持金融为民，主动延伸服务触角，开展上门服务，将暖心服务送到群众家门口。
最近，家住正阳县永兴乡的一位老年客户年事已高，身体行动不便，无法亲自到网点办理社保卡密码重置业务。网点工作人员在了解老人实际情况后，第一时间汇报网点主任，并安排两名工作人员携带移动设备前往老人家中。
到达老人家中，两名工作人员认真核对客户身份信息，按流程完成业务办理。业务办结之余，耐心向老人及其家属讲解社保卡使用方法、养老金领取注意事项，老人和家属都连连感谢，感激工作人员冒着高温上门服务。
不用老人奔波往返，在家就能办成业务。小小的一次上门，解决了群众的急难愁盼。一直以来，正阳农行第三分理处聚焦老年群体等特殊客户需求，持续做实适老化服务。对于行动不便的客户，主动提供上门核实、业务办理服务，打通金融服务的“最后一公里”。
以真心换民心，以服务暖人心。下一步，第三分理处将继续践行社会责任，立足乡村实际，把便民服务做细做实，用有温度的金融服务守护辖区百姓。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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