广东
近日，建行惠州鹅岭支行精准对接特殊客户金融需求，主动上门为高龄行动不便老人办理银行卡密码重置业务，以贴心、高效、合规的便民服务，赢得了群众的广泛好评。
当日，一位市民专程前往鹅岭支行网点求助，反映其年迈母亲忘记银行卡交易密码，由于年事已高、腿脚行动受阻，无法亲自前往银行柜台办理业务，日常生活资金使用受到影响。
急群众之所急，解群众之所忧。支行工作人员在核实相关情况后，立即启动特殊客户上门服务机制，快速与客户家属对接沟通，确定上门服务时间，提前调试好移动金融服务终端，备齐所有业务办理所需资料，全方位做好服务筹备工作。
面对午后高温热浪天气，工作人员不畏酷暑、坚守岗位，准时抵达客户家中开展服务。现场服务过程中，工作人员全程耐心细致，细心询问老人身体情况，清晰讲解业务办理相关内容，反复确认老人自主办理意愿，严格按照金融业务规范，顺利完成密码重置业务。
业务办理完成后，工作人员主动延伸服务半径，向老人及其家属普及正规用卡知识、电信诈骗防范要点等实用金融常识，帮助老年客户提升金融风险防范意识。看着问题顺利解决，客户家属对建行贴心到位的上门服务连连称赞、深表感谢。
一直以来，建行惠州鹅岭支行坚持以客户为中心的服务理念，持续聚焦行动不便特殊客群，不断创新服务方式、延伸服务触角，把便捷暖心的金融服务送到群众家门口，切实提升群众金融服务获得感与幸福感。
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