成都星耀天成医美因超范围诊疗被罚，消费者质疑其自配针剂？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

5月31日，成都市人民政府办公厅印发《关于进一步加强药品监管的实施意见》，把医疗美容列为重点监管领域。意见写明，超范围执业、虚假宣传、药械质量不合格要严查，肉毒毒素、透明质酸填充剂这些高风险产品要溯源管理，非法和没有注册的产品要依法打击。

顶着“医美之都”称号的成都，全市注册的医疗美容机构已超过500家。机构多，出的问题也多。执业范围和药品来源，是眼下查得最细的两个地方。

图源：百度地图

鼻子做坏，机构解释成审美差异

7月24日，有消费者投诉成都武侯星耀天成医疗美容门诊部有限公司。该消费者称，其在该机构消费5万元做鼻修复手术，术后出现鼻头显形、假体歪斜、耳朵高低不一等问题，其觉得该机构存在诱导消费及虚假宣传，要求退还5.1万元。

据该消费者描述，术前宣传与实际效果不符，术中该机构没有评估鼻头张力风险，术后该机构敷衍拖延、推脱责任，还把失败修复解释为审美差异，对其PUA。该消费者还提到，术前该机构已经明确告知会取耳软骨，但术后两只耳朵高低不一，该消费者认为该机构是故意做成这样的，遂要求退还5.1万元。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉处于待分配状态。

图源：黑猫投诉

一张超范围诊疗的罚单

手术效果属于消费者和机构之间的争议，诊疗活动是否超出登记范围，则属于监管部门的核查事项。但是最近，这两项争议都缠上了成都星耀天成。

8月14日，卫健局公示行政处罚信息，成都武侯星耀天成医疗美容门诊部有限公司因诊疗活动超出登记或者备案范围，违反了《医疗美容服务管理办法》第十六条及《医疗机构管理条例》第二十六条，卫健局依据《医疗机构管理条例》第四十六条对其处以警告、罚款3.2万元并没收违法所得1.03万元的行政处罚。

图源：武侯区人民政府

按照《医疗机构管理条例》，医疗机构必须按照核准登记的诊疗科目开展诊疗活动。诊疗活动超出登记或者备案范围，指的是机构开展的诊疗项目，超出了它在登记和备案时写明的范围。这份处罚针对的是执业范围，而注射环节的问题，在更早的投诉里也有记录。

自己配的“童颜针”

早在4月26日，就有消费者投诉过该机构，据其描述，其去年12月15日到今年3月22日在该机构消费5.14万元购买面部注射项目，商家宣称是“轻薄针/童颜针”等正规医美项目，却在没有告知真实成分的情况下，违规向其面部注射自行调配的混合液体，其要求全额退款。

该消费者指出，商家注射的配方为曲安奈德、呋塞米、利多卡因、维生素B及生理盐水，该混合配方没有药监局批准的药品注册证号，属于《药品管理法》规定的“按假药论处”的非法制剂。该消费者指出，商家利用利尿剂排水制造“瘦脸”假象，利用激素导致脂肪萎缩，不但没有效果，危害还很大，严重隐瞒真实成分，构成消费欺诈。

图源：消费保

该消费者表示，注射后其出现额头硬结、面部屏障受损、多尿、心慌等症状，身心健康受到严重威胁，要求商家依据《消费者权益保护法》全额退款，并停止使用违禁药物坑害其他消费者。截至深度美业发稿前，平台显示，该投诉已经解决，解决方案为退款。

这一支打进面部的混合液体里，曲安奈德是一种糖皮质激素，在临床上多用于局部抗炎、抗过敏，但长期或者大剂量用在面部，可能引起局部脂肪萎缩、皮肤变薄、毛细血管扩张。呋塞米是一种利尿剂，通过促进排尿排出体内多余的水分，靠这个办法带来的“瘦脸”只是暂时的外观变化，水分排掉之后，脂肪和肌肉的形态并不会改变，反而可能给肾脏代谢带来负担。利多卡因是局部麻醉药，用来减轻注射时的疼痛。维生素B和生理盐水在这个配方里，作用更接近稀释和缓冲。这几味药都属于处方药和注射用药，必须由有资质的执业医师按照适应证和规范剂量使用。

图源：消费保

按照《药品管理法》属于“按假药论处”的范畴。消费者在医美机构接受注射，本应知道打进自己面部的是哪一支产品、是什么成分、有没有药品注册证号，药品注册证号是药品上市前经过审批的凭证，没有这个证号自行配制的制剂，正规医疗机构不会用于人体注射。不过，这个配方成分复杂，危害程度需要专业机构检测认定，公开渠道目前没有药监部门对该配方的官方认定结论，双方的争议停在消费者的查询结果与机构的单方说法之间。

一家去年才成立的门诊部

成都武侯星耀天成医疗美容门诊部有限公司成立于去年4月2日，注册资本100万元，法定代表人为周某某，注册地址位于成都市武侯区望江路街道。该机构为中商亚欧跨境电子商务有限公司成员企业，去年5月10日曾举行“万美互联AI智能美业生态大模型”发布会，号称汇聚了国内顶尖的医美专家团队。

图源：中国商业网

深度美业查询工商信息看到，该机构由中商星耀（成都）科技有限公司全资控股，向上依次为中商亚欧（广西）数字科技有限公司、中商亚欧（北京）国际贸易有限公司、中商亚欧跨境电子商务有限公司，最终实际控制人为商业网点建设开发中心，各环节都为100%控股。

图源：天眼查

这样辉煌满载的高端医疗机构，为何在消费者的视角中却变了样子？那么消费者描述的一切，究竟是真实的吗？

249元纹眉，做完再被带到医美机构

5月1日，有消费者投诉塑颜工匠及成都星耀天成。该消费者称，其在抖音看到319元纹眉宣传，添加客服微信后，客服多次联系其，客服宣称搞活动、包车费，只需249元可纹素颜眉，其在4月11日上午按客服发的地址前往门店，发现是一家叫“塑颜工匠”的美容店，与之前聊天中的店名不符，店方安排总监为其操作，期间对方一直宣传套餐优惠，最后导致其花4980元做了眉、眼、唇套餐。

图源：消费保

据该消费者描述，做完后对方带其到星耀天成做川字纹，院长接待后称送的玻尿酸填充（项目）管不了多久，还要再交3000元配合肉毒素可管几年，其没有同意，坚持只做送的。该消费者指出，做完一周出现淤青、脱皮、掉痂后，发现根本没有效果，网上查询后发现星耀天成与塑颜工匠根本不是一家。该消费者表示，其要求退还没有做的眼部费用1660元，对方不退款，只愿退眼尾提色698元，并让其不要再发信息。该消费者认为，商家涉嫌虚假宣传、低价引流、价格欺诈，侵犯了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，要求全额退还4980元并依法查处虚假宣传行为。

图源：消费保

渠道医美的返佣模式，已经进入刑事条款的打击范围。4月10日，最高人民法院、最高人民检察院发布《关于办理贪污贿赂刑事案件适用法律若干问题的解释（二）》，5月1日起施行。医疗、医美领域的商业贿赂被明确列入重点打击范围，个人行贿3万元即可立案，单位行贿20万元适用双罚制。渠道医美长期依赖的高返佣拓客，也在这一范围内。

图源：最高人民检察院网上发布厅

返佣之外，渠道本身也在变化。获客入口从美容院熟人介绍，扩展到短视频平台和社交软件，链条拉长了，消费者面对的主体从一个变成几个。跨机构转诊、收费拆解，成了新的特征。

从美蒂菲转到星耀天成的手术

6月16日，有消费者投诉美蒂菲医美及星耀天成。该消费者称，其最初在美蒂菲交2000元找钟某做清创，工作人员说服其办理分期并交费，两个月后销售人员告知钟某已经不在该院工作，要求其在指定时间到星耀天成做鼻子手术，其询问能否退款，工作人员称不能退款。

图源：消费保

据该消费者描述，其在星耀天成又交了8000元开台费，由钟某做了鼻子手术，术后几天严重感染，导致鼻小柱破损、挛缩，做冲洗时临时加价，做完后鼻子畸形、凹陷、凹凸不平。该消费者指出，工作人员术前承诺会做成其想要的样子，但术后鼻子又低又小完全做毁，已经影响其生活。该消费者表示，其在美蒂菲办理的分期已经还了五万多元，该笔钱不是医院收了就是钟某收了，星耀天成已经协商退回8000元，现要求美蒂菲退回已还费用并赔偿后续修复费。该消费者认为，美蒂菲是一个公司而非正规医院，是不正规机构。

图源：消费保

除手术方面的投诉之外，该机构的轻医美注射项目也遭到了消费者的质疑。

11万玻尿酸除皱

6月15日，有消费者在大众点评发布差评称，其在成都星耀天成消费11万元做玻尿酸除皱，认为该机构服务不好、价格贵、效果一般，提醒他人避坑。

图源：大众点评

再往前，4月1日，有消费者在大众点评发布问答称，其美容师推荐到成都星耀天成做微整形，其听说该机构存在医疗纠纷，询问情况如何。4月2日，该消费者回复称，该机构有医疗纠纷。

图源：大众点评

越是实力雄厚的企业，越应重视社会责任

打进面部的液体，关系到消费者的健康，也关系到消费者能不能在事后核对自己到底用了什么。执业范围、药品来源、项目明细，这些信息如果一开始就不透明，消费者在维权时常常只能凭自己的记忆和手里的付款记录去核对。虽然这些事在医美行业并不是什么新鲜事，早已经司空见惯，但是对于一家背景深厚、实力雄厚的医美机构来说，是否要考虑社会责任与企业营商口碑呢？

深度美业提醒消费者注意，在进医美机构之前，一定要先核实对方的执业范围和诊疗科目，确认注射的药品有没有正规来源，问清楚项目和价格明细，付款之前把项目和价格在单据上写清楚。美容店、熟人介绍的低价体验项目，尤其要留神到店之后的加价，几十元的体验项目，常常是数万元套餐的开始。