河南
在数字化浪潮席卷各行各业的今天，金融服务高效、便捷的升级，为广大群众带来了便利。但对于老年、视障等特殊群体而言，智能化、快速化的办事模式，却成为难以跨越的服务门槛。为切实破解特殊群体在业务办理中的“数字鸿沟”与阅读障碍，中国人寿祥符客户服务中心将“为民办实事”的承诺落到实处，以多项服务“微改造”，打通特殊群体金融服务暖心通道。
走进服务大厅，温情改变随处可见。中心贴心配备盲文版《客户服务指南》，让视障客户能够通过指尖触摸了解业务知识；老花镜、放大镜、血压仪等便民设施触手可及，让适老服务真正落到实处。相较于常规快速办结的业务模式，柜面中心主动转变服务理念，打破程式化的快节奏服务模式。面对视障及高龄老年客户，工作人员主动俯身陪伴，指尖共读盲文资料，逐字逐句细致解读保险条款、办理流程与权益须知，耐心解答各类疑问。针对听力、理解能力较弱的老人，工作人员放慢语速、反复确认，用真诚细致的陪伴式服务，化解特殊客户“看不清、读不懂、跟不上”的办事难题。
“以前进大厅心里就发怵，现在工作人员拉着我的手，一项一项讲清楚，踏实多了。”一位视障客户感慨道。正是这些主动“慢下来”的服务细节，让特殊群体在金融办事中倍感安心。
下一步，祥符客户服务中心将持续优化无障碍服务体系，细化便民服务举措，始终以耐心、细心、暖心守护特殊群体金融权益，让有温度的保险服务直抵民心。
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