河南
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“真的太感谢你们了，我们看病刚回家，你们就过来了。”
还未来得及下车的李先生，对着农行正阳第三分理处上门服务的工作人员连连道谢。
近日，网点内勤行长接到一通紧急来电。客户李先生表明，家中亲属身患疾病，行动不便，无法亲自前往银行网点，需要办理社保卡密码重置。眼下就医急需使用社保卡，业务办理迫在眉睫。
群众的急事便是服务的要事。在详细了解客户实际情况之后，网点第一时间安排工作人员，备好上门业务办理资料，驱车赶赴客户家中。
恰逢阴雨天气，路面湿滑。工作人员不顾路途风雨，及时抵达。客户一家人刚刚就医归来，车子刚刚停稳。工作人员便抓紧时机，严格按照业务流程，现场完成身份核实，快速合规办理社保卡密码重置业务。短短片刻，业务办理成功。困扰一家人的难题顺利化解。
金融服务无小事，细微之处见温情。社保卡关系群众就医报销，是民生保障的重要凭证。针对重病、高龄、行动不便的特殊客户群体，正阳农行第三分理处始终坚持特事特办、急事快办。主动走出网点，把便民金融服务送到家门口。
（供稿：正阳农行 徐云云 编辑：刘铁牛）
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