山东
编者按:今年以来，桓台县持续深化综治中心规范化建设、实体化运行，充分发挥综治中心解纷效能，推动大量矛盾纠纷就地调处、实质化解。现陆续刊发一批典型调解案例，通过还原调解过程、展现化解成效，为群众解纷导航，为基层治理支招。
马桥镇以镇综治中心为主阵地，有机整合综治、信访、司法等力量，建强用好品牌调解室、助企工作室、心理咨询室，依托村级综治中心深入排查化解矛盾纠纷，精准化解劳资、家庭、邻里等镇域常见问题，实现风险早发现、纠纷快处置，推动基层社会治理工作提质增效、提档升级。
急群众之所急
快速调处欠薪纠纷
6月7日，章某等3名外省务工人员来到马桥镇综治中心，反映4月下旬至6月上旬在镇上某企业从事打磨除锈、防腐保温等工作，5月份以来工资未支付，现在着急回老家收麦子，想尽快结清工资。
受理诉求后，镇综治中心启动调处程序。工作人员耐心安抚务工人员焦躁情绪，细致询问核实务工时长、雇佣关系、欠薪金额及前期沟通情况，摸清问题全貌。鉴于薪资结算涉及多方企业主体，镇综治中心联动镇经委积极联系施工企业，督促企业核实工程进度，确认工程款拨付事宜；同步紧盯项目承包方，持续跟进薪资核算、兑付落实工作。经过多次沟通协商，欠薪问题于6月9日圆满解决。问题处置完毕后，镇综治中心及时开展电话回访，逐一核实确认三人工资已足额发放到位。
马桥镇综治中心立足镇街企业多、工程项目多的实际，持续优化部门协作工作机制，不断提升劳资纠纷化解专业化、规范化水平，切实保障务工人员合法权益。
及时介入家庭纠纷
温情守护家庭和睦
近期，后金村综治中心通过网格排查发现村民潘某、葛某夫妇因家庭琐事发生激烈争执，情绪对立，存在矛盾进一步激化的潜在风险。
发现问题后，村综治中心立即启动快速处置机制，由村综治中心主任、村妇女主任联动参与调处。在村调解室，调解人员首先安抚双方情绪，然后组织分开谈话。综治中心主任重点做好男方工作，细致核实事件来龙去脉，精准找准矛盾症结，讲清道理；妇女主任与女方谈心交流，倾听内心委屈与实际诉求，从女性视角共情疏导。在全面掌握事实基础上，调解人员结合家庭伦理、夫妻责任，兼顾情理开展劝导疏导，引导夫妻双方换位思考，客观看待家庭日常琐事，讲明冲动争吵对家庭关系、子女生活、邻里关系带来的负面影响，劝导双方摒弃对抗心态。
经过耐心细致地沟通劝解，夫妻二人思想发生转变，认识到过激争吵解决不了实际问题，情绪逐步平复，隔阂得到消解。双方当场作出承诺，今后遇到分歧互相体谅、理性沟通，遇事多商量，不再发生激烈争吵，共同维护和睦的家庭生活。
污水淤道起纷争
联动调处促和谐
今年3月，陈三村网格员在日常排查中发现，村民郎某将生活污水排放至门前，淤积村道，影响邻居彭某日常出行、居住环境。邻里双方多次沟通协商未果，对立情绪逐步加剧。
为避免矛盾激化，陈三村综治中心第一时间启动调解处置工作，安排村调委会调解员具体跟进，按照分开沟通、现场核查、集中协商的方式稳步推进调解工作。调解员首先对接郎某，普及邻里相处、环境卫生管理相关村规民约，耐心讲明污水乱排对村容环境、邻里生活造成的不良影响，仔细询问污水排放问题根源。经核实，在前期村内管网改造时，郎某未将自家污水管道同步接入下水主管道，只能临时外排路面。摸清问题症结后，村干部实地查看现场情况，现场研究制定整改解决方案，督促郎某限期完成污水管道改造，接入村内主管网，彻底解决污水乱排问题。
在村综治中心统筹调度下，调解员、村“两委”干部联动处置，妥善化解邻里污水纠纷，邻里双方自愿达成和解。
（以上人员均为化名）
来源：桓台政法
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