一周舆情监测：德芙回应争议短视频文案

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测8月24日-8月30日主要舆情事件，其中重点关注德芙、星宇股份、特斯拉等品牌相关的公关舆情事件。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“星宇事件”声量最高，共监测到舆情声量91585条，其次 “德芙事件”舆情声量为28277条， “星巴克事件”舆情声量为9753条。

敏感度方面

“星宇事件”相关的敏感度最高，占比达93.93%，其次 “德芙事件”敏感度占比达80.25%，“星巴克事件”敏感度占比达39.87%。

8月23日，“德芙官方旗舰店”账号发布一则带货视频，文案写着“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜”。

该文案迅速引发大量网友批评，被指三观不正。“德芙文案 翻车”“德芙文案趁男友不在跟暧昧者要巧克力”等话题登上微博热搜榜。

事发后，德芙客服回应，视频内容为个人创作，不代表品牌立场，并表示已处理该视频。

8月25日，针对此事，记者咨询德芙官方旗舰店客服，工作人员回应称：“视频内容为个人创作，不代表品牌立场。德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的，也感谢您的监督，我们会持续关注内容质量。”

8月25日晚，德芙官方账号就争议文案发声明道歉，称经核查，该短视频由第三方店铺运营团队创作并发布，未严格执行品牌方的内容审核流程。但无论问题产生于哪个环节，内容发布于德芙官方渠道，我们都负有责任。

声明中称，德芙已在第一时间下架涉事短视频，并将进一步加强对相关责任人员的必要培训，和对合作运营团队的管理；严格落实内容发布的审核机制，提升消费者的品牌体验。

对于德芙的回应，不少网友在评论区质疑其声明是用AI写的。有网友表示，这个道歉声明AI风太重了，整改措施前的小点一出现就是AI。还有网友晒出截图显示德芙致歉声明文本含AI生成内容，网友称截图来自国家反诈中心APP，AI内容鉴定功能。

|权威媒体评论|

8月25日，中国新闻网发表评论文章《德芙不能缺德》。流量追求不应突破价值底线，营销创新也不应背离公序良俗。相较于下架内容和简单回应，品牌更应正视内容审核机制中可能存在的漏洞，诚恳回应消费者关切，完善内部审核流程，守住营销的价值底线与责任底线。如此，才可能逐步修复消费者信任。

|梅花数据智能AI点评|

德芙此次争议短视频文案事件，是一次典型的内容风险管理失守与危机应对“及格但不高分”的案例。事件源于官方账号发布隐含“暧昧”“出轨”暗示的带货文案，迅速引爆舆论，敏感度超过80%，热搜持续近50小时，暴露出品牌在内容审核与价值观把关上的系统性漏洞。公关层面，品牌虽在次日快速下架视频并发表道歉声明，但初期客服“个人创作不代表品牌立场”的切割式回应，反而加剧了公众对品牌推卸责任的负面印象；后续官方声明又被批“AI味过重”，缺乏有温度、有担当的真诚沟通，未能有效平息信任危机。更深层次看，这起事件不只是营销创意失误，而是流量焦虑下部分品牌以挑战公序良俗换取关注的价值观偏差，“德芙不能缺德”的媒体评论直指要害。对品牌的警示在于：危机公关的功夫在平时，唯有将内容审核前置、压实品牌主体责任，以真诚人格化的对话替代模板化说辞，并通过长期正向行动重建信任，才能真正守住底线、避免流量反噬。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月24日-8月30日，此事件共监测相关舆情声量总计28277条，敏感度80.25%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在微博，占比36.93%、客户端占比36.40%、视频占比13.73%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“文案”“客服”“翻车”“很甜”“截图”“七夕”“底线”“反馈”等词汇排名较前。

热搜方面，此次德芙相关热搜热度总计1.19亿，上榜记录36次，上榜平台7家，持续时长49小时。

近日有多名当事学生反映，星宇股份于去年秋招期间，主要面向双非院校硕士群体，招聘了约400名应届生。今年7月，这批满怀憧憬的毕业生正式入职。

入职刚满一个月，公司HR便开始集中约谈校招员工。谈话中，HR以“行业市场环境不佳”为由，劝说应届生主动离职。他们给出了两条路：方案一：当天签署离职协议，可获得半个月薪资作为补偿；方案二：不愿签字离职的员工，则被调整至一线岗位从事线路插接等流水线工作，原本为期一个月的产线实习，也被延长至三个月。

多名当事学生提供的录音显示，HR在劝退过程中还暗示：“常州建有一个400多人的HR群，只有配合签字，后续背调才不会受到影响。”最终，大约70%的应届生选择签字离职。

此外据业内人士透露，被辞退的 00 后应届生没就此作罢，而是整理好约谈录音、劳动合同、调岗通知等完整证据，分别递向了两个关键渠道：港交所上市科，以及宝马、奔驰等星宇核心客户的供应链 ESG 合规邮箱。

8月25日，常州市人力资源和社会保障局发布了通报。通报称，星宇股份共招录2026届高校毕业生440人，与其中107人解除劳动合同，协商过程中方法简单生硬，缺乏充分有效沟通，造成不良影响，对此企业深表歉意，已对人力资源总监作出停职处理。经查，该企业不存在违规享受就业和人才类政府补贴行为。

事件发生后，人社部门及时提供一对一就业推荐服务，截至8月25日，107人中已有22人实现就业，14人参加其他企业面试，对其余人员人社部门将继续提供就业服务。

值得注意的是，就在今年1月，“2025中国年度最佳雇主长三角颁奖盛典”在上海闵行区举行。星宇股份在众多参评企业中脱颖而出，荣获“2025年度常州最佳雇主10强”。

在获奖宣传中，星宇股份表示其秉持有温度、有爱的家文化，始终重视并用心培育每一位星宇人，与评选维度深度契合；更以“爱、感恩、责任”的精神底色凝聚人心，实现员工与企业的共生共长，稳步成为人才强吸引力的标杆企业。

8月27日，国内车灯龙头星宇股份就解聘107名应届生一事发布致歉信。

致歉信中，星宇股份称：“复盘整个过程，公司管理层在决策上有失误，管理上有疏漏；在具体执行中沟通生硬、方法简单，未顾及同学们的切身利益。”与此同时，为弥补过失，星宇股份将向107位同学落实相关措施，其中包括：如3个月内（11月底前）未实现单位就业，将给予该同学6个月的工资作为补偿。

同日二级市场反应：星宇股份股价收盘下跌 5.20%；证券部受访表态：公司不存在劝退应届生，正正常推进港股上市工作，事件其余问题不予多谈。

8月28日，有员工拍摄车间悬挂红色横幅照片全网流传：“谁砸星宇的饭碗，星宇就砸谁的饭碗”。网友质疑企业 “对外诚恳道歉、对内强硬施压”，道歉诚意遭到广泛质疑。

|权威媒体评论|

8月26日，每日经济新闻发表评论文章《解约玩“套路”只会加剧矛盾，真诚以待才能把路越走越宽》。文章表示转型期部分企业面临经营压力是客观现实，政策层面也在多措并举为市场主体纾困解难，但就业是民生之本，面对规模再创新高的高校毕业生群体，有责任有担当的企业本应配合加大对重点群体就业的支持力度。如果企业确实需要对用人计划进行调整，那也要争取获得劳动者的理解和赞同，放弃这些所谓套路，以真诚的态度，用详实的证据，讲清楚解约背后的真实原因，给予合法合理的补偿，才能获得认同。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月24日-8月30日，此事件共监测相关舆情声量总计91585条，敏感度93.93%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比54.85%，视频占比27.14%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“应届生”“劝退”“离职”“就业”“劝退”“被爆”“就业服务”“调岗”等词汇排名较前。

热搜方面，此次星宇事件热搜热度总计3.29亿，上榜记录67次，上榜平台10家，持续时长176小时。

8月26日，知名自媒体人六神磊磊在社媒上发文称，其在上海星巴克徐汇西岸梦中心店正常就座写稿时，被店员告知所坐位置属于“宠物专区”，需要为随后进店携带猫狗的顾客让座。

六神磊磊表示，星巴克属于“餐饮场所”，他坐的区域是店内，不是店外，按照上海市规定，应该是禁止携带犬只进入的。他称，星巴克官方自己也曾声称，它的宠物友好门店不是“宠物可以进店”，而是室内禁入、外摆专区开放。“那么，为什么合理合法入座的客人，反而要被强行给法规不允许的客人让座？星巴克你闹哪出？”

六神磊磊认为，星巴克这种搞法是人为制造对立，根本无助于让大家更爱护包容宠物，反而只会增加彼此的隔阂、误解，让许多人更加误解、抵触宠物。

8月27日，星巴克方面回应记者称，公司关注到了顾客反馈，并第一时间了解核实门店相关情况。

“涉事门店的营业区域是按当地规定不能携宠入内的。门店有两道门，第一道门进去有个小空间，是给到宠物在里面休息和遮风挡雨的；再进去打开第二道门，才进入门店的室内营业区域。”

星巴克方面向记者表示，门店在现场安排和服务协调过程中存在不足，给顾客带来了不佳体验。“为此我们已向顾客本人表达了诚挚的歉意，并已着手改进，不在该门店入门空间继续设置宠物区域。携宠顾客需在店外宠物友好区落座。”

星巴克方面表示，“公司将持续优化门店空间管理和服务流程，努力为所有顾客提供更加舒适、友好的环境。”

|权威媒体评论|

8月27日，每日经济新闻发表评论文章《星巴克门店“让座风波”：再“宠物友好”也要搞清“人”才是顾客》。文章指出宠物友好不等于“无边界友好”，包容更不是将利益冲突甩给消费者博弈。商业可以追逐宠物经济的流量风口，但不能以牺牲普通消费者的合法权益为代价；营销可以造势，规则不能悬空。唯有权责清晰、成本平衡，才是宠物友好模式行稳致远的商业底色，流量才不会以口碑折价被吐回去。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在8月24日-8月30日，此事件共监测相关舆情声量总计9753条，敏感度39.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比77.34%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“宠物”“专区”“六神磊磊”“让座”“争议”“店员”“低人一等”“禁止”“海底捞”等词汇排名较前。

热搜方面，此次星巴克相关热搜热度总计3213.12万，上榜记录16次，上榜平台5家，持续时长68小时。

文 | 李旭

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