山东
- 为严格落实金融监管关于消费者权益保护的工作要求，规范日常金融服务行为，有效化解业务服务纠纷，保障广大客户金融消费权益，近日，中国农业银行尼勒克县文化路支行围绕金融消费者权益保护开展主题宣传实践活动，以优质合规服务传递金融温度。
一、压实岗位责任，完善消保内控管理
网点召开消保工作专题部署会，明确各岗位消保工作职责，梳理业务办理全流程风险点。围绕服务投诉处置流程、客户回访规范、产品营销禁止性规定开展案例复盘学习，建立服务问题自查机制，要求员工在业务营销、资料办理等环节严守合规底线，从源头减少金融消费矛盾纠纷，夯实内部消保管理基础。
二、优化服务流程，提升客户服务体验
网点以客户需求为导向优化厅堂服务机制，落实业务办理双告知要求，清晰公示各项金融服务收费标准。建立客户诉求快速响应通道，对业务疑问及时回应，对服务意见登记闭环整改。坚持人性化服务模式，注重业务办理全过程沟通，保障客户公平交易权与自主选择权，切实提升群众金融服务获得感。
三、线上渠道发力，拓宽知识科普维度
结合尼勒克本地居民生活特点，支行组建党员宣传小分队，开展外拓宣传：
网点依托客户微信群、下乡宣传消保知识、深耕社区开展宣传、推送个人信息防护、贷款征信保护、金融维权渠道等实用内容。借助线上碎片化传播方式，打破时间空间限制，面向广大客户常态化推送金融知识，引导公众树立理性消费、谨慎投资的金融理念，营造安全和谐的区域金融消费环境。
后续，农行尼勒克县文化路支行将把存款保险宣传纳入常态化工作，持续聚焦老年人、农牧民、小微企业等重点群体，不断创新接地气的宣传方式，常态化普及金融安全知识，践行国有大行社会责任，守好老百姓的“钱袋子”。
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