“把当事人的事当成自家事来办”

“王嬢嬢工作室”的检察官们正对一起支持起诉案件当事人进行回访。秦信军/摄

　　□中国妇女报全媒体记者许真学

　　□何堂银

　　在贵州省遵义市余庆县，有一群被群众亲切唤作“王嬢嬢”的女检察官。一声“嬢嬢”，在黔北乡音里是对女性长辈最亲热的称呼，也是群众对一群穿检察蓝“解忧人”最质朴的信任。

　　2021年，余庆县人民检察院坚持以党建为引领，由女党员检察干警为主要力量，联合妇联、团委、残联、民政、律师、心理教师等领域的女性力量，成立了“王嬢嬢工作室”。多年来，这支巾帼团队用“如我在诉”的情怀，扎根基层矛盾纠纷一线，淬炼出务实尽责的治理力量。

　　家长里短中理清法理情

　　“王嬢嬢，我是倩倩，你能再帮帮我吗……”检察女干警王洪飞听到一个稚嫩又焦急的声音。电话那头，是她在2018年办理的一起司法救助案件中的未成年被害人。

　　倩倩称，当年涉案的罪犯出狱后又找到了她！得知具体情况后，王洪飞立即赶到倩倩身边，安抚其惊恐之心，教其应对之策，并提供法律支持，让倩倩顺利度过了危机。

　　像倩倩这样的求助电话，王洪飞和她的同事们每年都要接听上百个。每一个来电背后，都藏着一颗需要抚慰的心、一段亟待修复的关系。

　　帮助倩倩度过危机后，工作室没有就此止步。她们与倩倩结成长期帮扶对子，定期回访她的生活状况，联系心理咨询师为她做创伤后心理疏导，协调教育部门保障她的就学权益。“案子结了，但我们的关怀不能结。”王洪飞说，“‘如我在诉’不是一句口号，而是要把当事人的事当成自家的事来办。”

　　三年多来，“王嬢嬢工作室”累计化解各类基层矛盾纠纷300余件，开展法治宣讲200余场，救助困难妇女儿童100余人次。她们用一次次耐心的倾听、一句句暖心的话语、一场场艰难的调解，在家长里短中理清了法理情，在剑拔弩张间唤回了邻里温情。

　　解法结，更解心结

　　基层矛盾纠纷，最难解的不是“法结”，而是“心结”。

　　“王嬢嬢工作室”在长期实践中摸索出了一套“三三共情”解纷工作法——从身份、情感、资源三个维度深度共情，分层施策、分级应对、分类治理，实现全周期守护、全覆盖关怀、全链条预防。

　　在构皮滩镇，一起宅基地纠纷让两户村民僵持了近六年。“王嬢嬢工作室”的检察官五次上门：第一次，坐下来听当事人把满肚子委屈倒了个干净；第二次，带着宅基地档案和测绘数据，把法律规定摆得明明白白；第三次，不谈法只算账——算邻里往来的“人情账”；第四次，请来村里老党员帮着说和；第五次，拿出兼顾双方的折中方案。从受理到握手言和，仅用15天。签协议那天，其中一户感慨：“不是墙的事，是这口气堵了六年，今天你们给我理顺了。”

　　在白泥镇民同村，一起因土地流转费用拉扯近两年的纠纷，涉及三户人家。工作室没有急于召集多方会谈，而是一家一户走、一遍一遍听，发现症结不在几十块钱的差价，而在“觉得自己被欺负了”的心理落差。找准“心结”后，她们分别疏导情绪、讲解政策，最终三户人家坐在一起，当场达成新协议。

　　这样的案例还有很多。工作室的检察官们常说：“老百姓来找我们，不是来听法条的，是来解决问题的。而解决问题，要先解决心情。”设身处地站在群众的角度想问题，正是“王嬢嬢”三个字在余庆百姓心中沉甸甸的分量所在。

　　从独角戏到协奏曲

　　化解矛盾，不能靠检察机关“单打独斗”。

　　在一起丈夫被撞身亡、身患残疾的母女追索交通事故损害赔偿金的案件中，“王嬢嬢工作室”向民事检察部门移送线索，检察官陈晓洪依法作出民事支持起诉决定，同为工作室成员的马律师担任母女的法律援助律师。最终，母女二人顺利获得赔偿135万余元。

　　这种内部“接访+包案、听证+疏导、救助+服务、化解+回访”的“四位一体”融合履职，大幅提升了办案效率。

　　向外延伸，“王嬢嬢工作室”与县残联、民政局签署民事支持起诉协作机制，与信访局、人社局建立保障农民工工资支付协作机制，联合妇联、民政等9家单位构建司法救助与社会救助衔接机制。截至目前，“王嬢嬢工作室”共办理民事支持起诉案件78件，助力526名农民工追索劳动报酬971万余元，助力困难群体获得损害赔偿200余万元。

　　近年来，“王嬢嬢工作室”先后获评最高检“为民办实事”实践活动表现优秀团队、贵州省“三八红旗集体”和全省检察机关“十佳文化品牌”。