广西
为民服务无小事，细微之处见初心。全州县公安局始终把老弱病残等特殊群体的急难愁盼放在心上，坚持主动靠前服务，推动警务服务由窗口坐等办事向上门主动服务转变。针对行动不便群众办证难问题，民辅警携带移动办证设备登门入户，把办事窗口搬到群众家里，用心化解群众办事堵点，切实打通服务群众“最后一公里”。
卧床群众办证难 暖心上门解民忧
2026年8月31日，安和派出所接到群众求助称，其家属李女士因病长期卧床，行动完全受限，无法亲自前往户籍大厅办理居民身份证，导致医保办理、日常相关业务均无法正常开展，生活诸多不便。
接到求助后，民辅警迅速响应，第一时间告知群众上门办证便民政策，即刻启动便民服务绿色通道。工作人员携带全套办证设备专程上门，为李女士提供一对一专属办证服务。
考虑到李女士身体特殊，无法长时间保持标准拍摄姿势，民辅警全程耐心细致、温柔引导，反复帮其调整坐姿、微调拍摄角度，一次次尝试取景拍摄。经过多次细致调整，成功采集到符合制证标准的人像信息。随后，民辅警仔细核对个人信息、完善登记资料，在家中高效完成全部身份证办理流程。
业务办结后，民警详细向家属讲解后续领证流程，并贴心告知证件办好后将第一时间通知。暖心、高效、贴心的上门服务，让群众真切感受到了公安温度，获得家属连连致谢。
走访察民情 上门办证暖民心
无独有偶。9月4日，两河派出所所长唐文中带队下乡走访摸排民情，过程中了解到辖区一名高龄老人长期卧病在床，行动不便，家中无交通工具，始终无法前往派出所办理居民身份证。
因缺少身份证，老人医保报销、相关惠民补贴申领等多项日常事项处处受阻，成为困扰一家人的难题。
了解到群众的实际困难后，派出所坚持“小事不小办、实事用心办”，立即组织警力，携带移动办证设备赶赴老人家中开展上门服务。
受老人身体条件和居家环境限制，人像采集工作难度较大。民辅警全程细心贴心，小心翼翼协助老人调整舒适姿势，克服现场条件有限等诸多不便，顺利完成人像采集、身份信息核对、资料登记等全套办证流程，让老人足不出户就办结了身份证业务。
民生无小事，枝叶总关情。一张小小的身份证，承载着群众实实在在的生活需求。全州公安民辅警坚持把群众的困难放在心上，把便民服务落到家门口，用一次次上门服务践行为民初心。
▌文字：赵姗
▌图片：局属各单位
▌编辑：赵姗
▌审核：赵能亮
▌核发：蒋先明
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