广东
在沙头角的巷陌楼道、街区街角，一张覆盖全场景、有温度有力量的矛盾化解网络正持续运转。近年来，沙头角街道深入实践新时代“枫桥经验”，将风险隐患消解在萌芽、化解在基层，凭借法、理、情的巧妙融合，交出了一份亮眼的基层治理答卷：过去三年年均调解案件超300宗，并三次荣获“深圳市优秀人民调解组织”称号。
这份“金字招牌”是如何炼成的？记者了解到，沙头角街道立足“工匠赋能、行业专攻、末梢下沉”三维路径，从培育金牌调解员到攻坚劳资纠纷，再到激活社区邻里自治，走出了一条独具特色的“沙头角调解”新路子。
工匠领航：选树“领头雁”，孵化专业调解人才矩阵
调解千千结，关键在队伍。沙头角街道在队伍建设上坚持“工匠领航”，以深耕基层14年的资深调解员黄丽兰为核心标杆。作为全市人民调解领域唯一入选“深圳工匠”培育计划的代表，黄丽兰从业以来累计调解纠纷超2500件，调解成功率高达98.8%。面对赔付金额分歧巨大的高空抛物疑难案件，她灵活运用律师普法、“背靠背”调解、冷却处理等专业手法，成功促成双方和解。
“一花独放不是春”，2025年，黄丽兰个人调解工作室正式成立，成为调解技能型人才的“孵化器”。通过导师“传帮带”、案例研讨与技能比武，工作室先后带出了黄志强、文智辉等青年骨干，更推动落地了全区首个驻交警大队交通调解室。如今，这支团队已挑起了全区超七成交通事故矛盾纠纷调解的大梁，带动辖区专业调解能力实现了全面跃升。
行业破局：啃下“硬骨头”，劳资纠纷实现连年断崖式下降
针对专业性强、涉众广、涉案金额高的劳动劳务类纠纷，沙头角街道果断出击，专项设立劳动劳务纠纷调委会，配备专职调解员，并联合区住建局、区劳动监察大队打通了常态化联动机制的“任督二脉”。
这种“信息互通、力量互补、流程闭环”的专班专解模式，带来了立竿见影的效果。一组数据直观印证了这一破局之举的含金量：2024年，调委会共调处案件63宗，涉及624人，为群众追回欠薪及补偿超852万元；到了2025年，案件量大幅降至27宗，涉及64人；截至2026年7月底，当年仅发生相关案件13宗，涉及35名劳动者，涉案金额降至34.4万余元。案件总量、涉事人数、涉案金额三项指标连年大幅下降，成功将群体性劳资冲突化解在源头，既为企业纾困，又为劳动者维权兜底，切实稳住了辖区营商环境的“基本盘”。
末梢下沉：激活“微细胞”，“左邻右舍”就地化解家长里短
矛盾的源头在社区，化解的钥匙也在社区。沙头角街道坚持治理重心下移，巧妙依托熟人社会的天然纽带，打造出“左邻右舍”社区调解微品牌。
在这里，漏水纠纷、噪声争执、停车矛盾等，不仅没有升级扩大，反而成了重塑邻里信任的契机。以张冠华、钟达平、王春锋、曾宇斌、彭林喜等为代表的基层调解员与“法律明白人”队伍长期扎根社区，用倾听、共情与乡情劝导，让对立情绪在“抬头不见低头见”的日常羁绊中自然消融。与此同时，“一社区一法律顾问”和“社区警务室”的力量下沉，为温情调解注入了刚性的法治内核，形成了“情、理、法”深度融合的特色模式。
据统计，2025年，街道通过社区前端排查和即时调处，累计出具正式调解协议294份，涉及金额419万元，调解成功率达到完美的100%。通过真正把“小摩擦”化解在楼栋，沙头角街道让“事了人和”成为基层最动人的风景线。
采写：奥一新闻记者 谢宇野
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