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据报道，Xbox CEO阿莎·夏尔马每月会花费数小时亲自回复客服工单，希望借此直接了解玩家遇到的问题。处理工单的经历也让她意识到，解决一名玩家的具体问题可能十分复杂。
《华尔街日报》近期刊发了一篇介绍夏尔马经历及其Xbox业务目标的文章，并披露了她参与客服工作的做法。夏尔马希望从不同环节了解Xbox业务，玩家支持成为她接触实际使用问题的方式之一。
夏尔马还将“清晰就是善意”视为自己的管理理念，因此会在公司内部公开分享相关统计数据和业务情况。接任Xbox首席执行官后，她已对Xbox Game Pass作出调整，并尝试重新塑造Xbox的游戏品牌定位。
文章同时提到，夏尔马调整了部分玩家不喜欢的功能，并让持有实体游戏光盘的用户更容易获得数字版本。她目前仍在通过定期处理客服工单，了解单个玩家问题从反馈到解决所涉及的具体环节。
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