走进文创潮玩门店,会发现消费者对不同商品的反应差别很大。
有些货架前经过的人很多,但大多数只是扫一眼就继续往前;另一些位置的商品却很容易让人停下来,靠近看看,甚至拿起来比较。同样都摆在一家店里,为什么消费者的停留状态会差这么多?
首先和潮玩商品的识别方式有关,对于非常熟悉的IP,消费者可能隔着一段距离就能判断是不是自己感兴趣的角色。但遇到陌生系列时,往往需要靠近以后,才能看清造型、人物关系和产品细节。
因此,消费者停下来,并不一定代表他原本就想买,很多时候,恰恰是因为“还没有完全看懂”,才愿意多花一点时间,商品形态也会影响这种停留。
盲盒首先呈现的是系列概念,消费者可能需要进一步了解里面有哪些角色;手办更容易让人观察造型和细节;毛绒产品除了外观,还会让人关注实际大小和触感。
虽然都属于潮玩,但消费者认识它们的方式并不相同,另一个值得注意的现象,是“发现感”,如果消费者连续看到大量自己已经熟悉的商品,浏览速度通常会比较快。但突然出现一个没见过的联名、一种不同形态的周边,或者一个比较陌生的IP时,他更容易停下来重新判断。
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这也是文创潮玩消费与普通标准化商品不同的地方,消费者逛潮玩店,并不只是寻找已经知道的东西,也在寻找“以前没发现过的东西”。
所以一家潮玩门店里真正值得观察的,不只是哪个位置经过的人最多,还包括哪些商品能够让消费者主动减慢速度。
因为顾客动线并不是单纯从门口走到里面的一条路线,走得快、走得慢、在哪里停、停下来以后会不会伸手拿商品,这些细小行为共同组成了真实的浏览过程。
对于文创潮玩零售而言,消费者愿意停下来多看几秒,背后往往意味着一件事:这个商品成功打断了原来的浏览节奏,让他产生了进一步了解的兴趣,这比单纯让消费者“经过”某组商品,更值得关注。
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