北京
为打通物业服务“最后一米”，破解居民诉求处置滞后、权责推诿、督办乏力等问题，近日，湖北省荆州市住房和城市更新局推出“物业服务直通车”便民服务体系，为居民安居保驾护航。
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作为荆州市统一的物业一站式服务平台，“物业服务直通车”打通居民、物业服务企业、社区及职能部门之间的沟通壁垒，实现诉求统一受理、分流督办、闭环办结。该体系覆盖荆州市所有住宅小区，可承接处置各类小区安居难题，服务范围涵盖物业基础服务保障、公共设施维修养护、小区环境秩序管控、物业服务收费规范公示、园区安全隐患整改及公共收益规范化管理等事项。
为方便居民反馈问题，该体系整合线上扫码、热线致电、线下直达三大渠道。目前，中心城区及各县市区专属物业诉求二维码均已上线，实现“一地一码、扫码即诉”。居民也可拨打各区专属物业便民热线，或前往小区物业服务中心等线下窗口反映烦心事、揪心事。
相关负责人表示，居民反馈诉求时需精准填写小区名称、楼栋房号及个人联系方式，客观描述问题详情与诉求，并同步上传现场照片、视频等佐证材料，以便工作人员快速核实、精准处置。如遇到电梯困人、管网水管爆裂、突发火情、大面积断电等紧急险情，居民应第一时间拨打小区物业服务中心24小时应急值班电话求助，以便开展紧急处置，同时可通过“物业服务直通车”报备，守护自身及小区居民生命财产安全。
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