广东
一家经营时间比较长的美妆店，常常会出现两种完全不同的逛店状态。
熟客进门以后，可能直接走向某个区域。她知道常用品牌在哪里，也知道自己买过的产品通常放在哪一组货架。即使门店商品很多，对她来说仍然比较容易找到。
但第一次进店的人面对的是另一种情况。
她没有关于这家店的任何记忆，需要先观察整个空间，再判断哪里是护肤、哪里是彩妆、不同品牌和产品之间是什么关系。即使两个人站在同一家店里，她们实际上面对的选择难度也并不相同。
这也是分析美妆门店商品分区时，一个容易被忽略的视角。
经营时间越长，店员和熟客对空间越熟悉，就越容易低估第一次进店者的理解成本。一个内部人员觉得非常自然的分类方式，对陌生消费者来说未必同样清楚。
例如某个品牌因为产品线比较丰富，被分散到门店不同位置。熟客知道不同系列分别在哪里，第一次进店的人却可能只看到其中一部分，然后认为这家店只有这些商品。
还有一些门店会随着经营不断调整商品位置。经常来的消费者能够通过记忆逐渐适应，而新顾客没有这种过程，只能依靠当前看到的空间关系完成判断。
所以商品分区是否清楚，不能只通过“老顾客找不找得到”来判断。
从消费者认知角度看，真正具有挑战性的往往是第一次进入门店的几分钟。她需要快速建立一个基本的商品地图，知道这里主要有哪些内容，以及自己感兴趣的部分大概在哪里。
这种地图并不需要非常复杂，消费者也未必需要记住门店内部所有分类。只要能够从较大的商品关系开始理解，再逐渐找到更具体的内容，就已经能够明显降低陌生感。
这也是为什么同一家美妆店，有人会觉得“很好找”，有人却觉得“东西很多，不知道从哪里开始看”。两种评价可能都是真实的，只是来自不同熟悉程度的消费者。
对于实体零售而言，熟客能够凭记忆找到商品是一种效率，而第一次进店的人能够依靠门店本身理解商品，则是另一种能力，商品分区真正需要面对的，恰恰是后者。
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