天津融创中心实泽园：十年成熟社区的物业服务提升实践

来源：环球网

9月8日，中国物业管理协会会长王志宏一行赴天津，对融创中心住宅项目开展观摩调研。天津市物业管理协会会长陈恒斌等陪同，融创服务集团总裁曹鸿玲率管理团队接待并介绍项目情况。

此次观摩调研，是围绕“实施物业服务质量提升行动”开展的一次行业实地走访与经验交流。其背景在于，“十五五”开局之年，《政府工作报告》首次明确提出“实施房屋品质提升工程和物业服务质量提升行动”，将物业服务质量提升置于国家战略层面；中国物业管理协会也将该行动列为年度重点工作。就此而言，调研既是对住宅项目服务品质实际情况的实地了解，也是行业交流服务经验、推动物业服务质量提升行动落到具体实践的一次有益探索。

安全为基：看消防安全治理如何形成闭环

调研组深入2016年交付的融创中心住宅项目——实泽园。该社区入住率高达95%，十年间持续保持较高居住品质。消防安全治理是此次观摩重点。

针对外墙保温材料火灾风险，项目推行“一楼一牌”制度，以可视化标牌明确保温材料燃烧等级与巡查要点，采用望远镜逐层排查与无人机高空巡检相结合，实现隐患发现、建档、维修、复查、销号的全周期闭环。针对楼道杂物顽疾，构建“发现—劝阻—清理—复查—销号”标准化流程，激活“物业+社区+派出所+主管部门”四方联动机制。电动车管理坚持“疏堵结合”，室外集中充电区配备过载、短路、漏电三重保护。消防控制室执行24小时双人持证值守，EBA系统实时远程监测核心设备，异常信号5分钟自动生成工单并闭环处置。这套“排查—治理—巩固—提升”的治理路径，兼具系统性与实操性。

品质为魂：十年社区如何“常住常新”

如何让十年社区持续“逆生长”，是调研组关注的另一焦点。去年启动的“融韵五境”品质提升计划已初见成效，五大维度同步推进：中心草坪呈现“地毯状”效果，欧式喷泉水体焕新，绿篱重现横平竖直的观赏线条，枯死乔木全部更换；儿童乐园完成设施修缮与跑道翻新，老年休息区座椅换新；归家大堂优化功能分区，室外凉亭加装座椅、调整照明、增设共享花露水与拴狗挂钩，绿植共享区搭建花架、制定养护公约。园区照明实现主干道100%亮灯率与分时智能调光。

科技力量同步融入运维。园区部署全自动智能扫地机器人，构建“智能设备为主、人工补位为辅”的保洁体系，通过全域地图标定消除卫生死角，错峰分时作业避开出行高峰，实现24小时标准化运维，将人力释放至精细化深度服务。一草一木的养护、科技手段的加持，共同诠释了“十年如一日、常住常新”的服务定力。

文化聚力：从“物业管”走向“大家治”

在品质硬实力之外，项目以文化为纽带，着力营造“老有所依、少有所养”的全龄友好社区。此前，融创服务已持续开展五年的“融佑未来”公益项目。项目携手中国儿童少年基金会，以“教育一个孩子、影响一个家庭、带动整个社区”为理念，联合消防急救专业人士开展灭火器操作、心肺复苏、高层逃生等沉浸式安全实训，让亲子家庭在模拟实操中掌握自救互救技能，同时号召更多家庭参与社区安全公益，从“被守护者”成长为“守护者”。

项目在社区文化营造上持续深耕：常态化开展邻里家宴、业主才艺大赛等文体活动；联动社区推进“树文明家风，建和谐家园”榜样征集；发起植树节公益活动与绿植共享公约；针对“一老一小”群体开展覆盖全年龄段的体育赛事。从安全实训到文体活动，从生态共建到邻里守望，多元文化场景的叠加，推动社区从“物业管”走向“大家治”。

行业启示：以品质为基，持续深耕服务价值

从行业视角看，此次观摩调研的意义，不在于对单个项目作阶段性总结，而在于为“物业服务质量提升行动”如何落地提供可观察、可讨论的实践样本。实泽园已交付十年，仍能在安全、运维、智慧应用和社区文化等方面保持综合服务能力，说明服务品质的形成更多依赖长期机制，而非短期投入。十年间，项目以品质为基，持续回应业主对美好生活的期待，这一点对行业具有参考价值。

具体来看，融创中心住宅项目——实泽园实践中有三个层面值得关注：一是消防安全治理形成系统化闭环，解决的是住宅社区基础安全底线问题；二是品质焕新保持持久投入，回应的是设施设备老化与居住体验衰减问题；三是社区文化共建持续深耕，探索的是物业、社区、业主多方协同治理问题。三者共同构成了可复制、可推广的服务样本。品质不是一时的呈现，而是日复一日的深耕；服务不止于基础保障，更是对美好生活的持续作答。

下一步，行业可围绕安全管理、品质运维、智慧社区、文化共治等维度继续精进，以系统化、标准化、智慧化理念深耕社区运营，让服务在时间沉淀中持续生长，为业主创造更加安全、舒适、美好的居住体验。中国物业管理协会也将继续发挥桥梁纽带作用，搭建行业交流平台，推广可借鉴经验，推动物业服务质量提升行动走深走实。