湖北
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9月14日，武汉公交20路驾驶员黄光艳热心帮扶一名独自出行的高龄老人，以善意守护市民出行路。
11时58分，黄光艳驾驶2594号车停靠沿港路青少年宫站，上下完乘客正要出站，望见一百多米外，一位拄拐杖、拎红色购物袋的老婆婆步履蹒跚，挥手赶来乘车。她立刻停车，等候老人缓步上车。
老人言语含糊，无法说清目的地，焦急翻找随身小本子，车上乘客主动上前帮忙辨认，初步判断老人要去往武钢二医院北院区。黄光艳安抚老人坐稳，继续正常行驶。
12时05分，车辆抵达建设八路和平大道口站，老人出示手写乘车纸条，确认在此下车。黄光艳向车上乘客致歉，搀扶老人下车，仔细指明去往医院的步行路线，确认老人方向无误后，返回车厢继续营运。
从业12年来，黄光艳坚持帮扶老弱病残孕等特殊乘客，待人温和、行车平稳，深受沿线家长和学生信赖，孩子们叫她“爱笑的阿姨”，常有小朋友作画致谢。在她示范带动下，20路驾驶员坚持文明礼让、护学值守，用心用情服务每一位乘客，这条“家长放心线”曾获评全国城市公交“优秀品牌线路”。（记者：李晨 通讯员：涂举学陈宝）
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