湖南
锦旗无声，初心有声，细微服务温暖民心。涟源市自然资源局派驻政务服务中心窗口始终坚持以群众需求为导向，深耕不动产登记便民服务，依托岗位协同、靠前服务、联动破难的工作机制，精准解决群众办证难题。近日，窗口接连收到群众赠送的致谢锦旗，鲜红的锦旗既是群众对窗口贴心、高效、专业服务的真挚认可，更是该局践行便民服务、坚守为民宗旨的真实写照。
双岗协同联动，妥善化解农房权属难题
一位老人焦急到大厅反映，自家宅基地房屋在不知情、未签字的情况下被注销登记，十分担心产权受损。信息查询岗张智聪先安抚群众情绪，核查系统台账理清问题根源，并解读相关政策，同步做好岗位衔接。农宅受理岗刘敏跟进梳理权属材料，依法办理更正登记，彻底消除群众顾虑。事后老人送来“尽职尽责办实事，用心用情解民忧”锦旗，感谢两位工作人员高效贴心服务。窗口依托前后台双岗联动，构建“接待—核查—对接—办结”全流程闭环服务，实现群众诉求事事有回音。
全程跟进协调，精准打通房产交易堵点
群众龙宝辉办理房产转移合并抵押登记时，因房屋贷款未结清导致业务停滞，买卖双方焦急万分。工作人员龙泉耐心安抚群众，一次性告知办事所需材料与流程。针对业务堵点，工作人员主动对接银行开展跨部门协调，全程跟踪督办审批流程，依法办结全部登记业务，大幅压缩群众办事成本。7月28日，龙宝辉送来“心系群众办实事，热情服务暖人心”锦旗表达感谢。
以锦旗为激励，持续优化便民服务质效
两面锦旗、两桩民生小事，映照窗口不变的为民初心。权属纠错、不动产转移、抵押登记等虽是日常业务，但关乎群众核心财产权益，是群众心头关切的“头等大事”。锦旗既是群众对窗口服务的充分肯定，也是全局提升服务质效、锤炼工作作风的强劲动力。
下一步，涟源市自然资源局将持续深化“放管服”改革，聚焦不动产登记各类办事堵点难点，不断完善岗位协同、全程帮办、跨部门联动工作机制，常态化落实一次性告知、延时服务、绿色通道等便民举措，严守业务规范、厚植服务温度。（娄底日报全媒体记者 盛祥桂 通讯员 吴朵）
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