北京
物业费催缴这件事，正在被重新设计。2026年9月15日，碧桂园服务与支付宝正式签署合作协议，双方宣布围绕物业服务升级、年终缴费大促及智慧社区建设等领域开展深度合作。支付宝将投入价值1亿元专项激励资源。
碧桂园服务集团副总裁兼CTO赵晓光给出的判断是：物业行业步入存量时代，服务质量成为核心竞争力。传统人工运维、催缴模式人力成本高、缴费效率低、业主感知弱，依靠数字化提升服务价值是必然趋势。
三件事先落地
双方要共同升级业主服务体系，具体拆成三个方向：
- 服务透明化：通过支付宝官方阵地主动推送物业服务周报与月报，让业主及时了解小区的绿化维护、设施修缮及安全巡检进度。
- 便捷体验：引入支付宝“碰一下”技术应用，业主手机轻碰即可完成小区门禁开启、停车缴费及物业报修。
- 一站式数字生活：将物业费缴纳与水电燃气等民生缴费深度集成，业主在一个界面完成多类家庭账单支付。
催缴这件事，换个做法
针对物业行业普遍面临的人力成本高、催缴压力大、收缴率提升难等痛点，支付宝为碧桂园服务提供了全链路的数字化升级方案。
一方阵地赋能：依托支付宝官方账单推送、锁屏提醒及AI智能辅助，把传统催缴转变为数字化提醒。这有助于降低物业管家的人力投入，也能减少因催缴引发的矛盾。
高频场景化赋能：将物业费接入支付宝“生活缴费”这一高频入口，把业主缴纳水电费的习惯自然带入物业费缴纳场景，提升业主缴费的自主性与物业公司的收缴效率，让物业公司可以释放更多人力资源做好业主服务。
1亿元怎么花
支付宝在会上宣布，将投入价值1亿元专项激励资源，专项用于支持头部及优质物业合作伙伴开展“年终缴费狂欢节”。在第四季度物业费收缴高峰期，支付宝将投入平台流量，并通过实物礼品、缴费红包等方式向业主提供优惠权益，同时推出“预存立减”“缴费抽奖”等活动。
目标是：力争帮助参与活动的物业企业将预缴费率提升5个百分点。
碧桂园服务CFO田田对此表示：“财务指标的提升是结果，本质上是业主对我们服务品质的投票。支付宝的平台资源投入，为我们提供了极佳的业主回馈工具，这对于优化物业公司服务体验、提升业主获得感具有非常重要的意义。”
物业数字化的下一步
此次签约不仅是两家企业的联手，双方还表示将以支付宝的数字生态为基础，合力推进社区数字化的标准化与品质化，推动物业服务向更加数字化、智能化的方向升级。
从服务透明化到缴费入口前移，这套组合拳能不能跑通，第四季度的收缴数据会给出答案。
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