上海
近日，宝山区淞南镇司法所通过“一网通办·解纷一件事”平台，成功受理并化解一起公寓物业服务纠纷。在调解员“情理法”相融的耐心调解下，这件“烦心事”圆满画上句号，既有效维护了租住群体的合法权益，也筑牢了基层矛盾化解防线。
维修一周，产妇的“烦心事”
辖区内一产妇在淞南镇某公寓租住已有四个月。不久前，公寓卫生间发生故障，需要停用维修一周左右。刚刚生产完身体虚弱的她，被这件事彻底打乱了日常生活节奏，身心俱疲。
当事人多次与公寓运营方沟通协商，但双方始终各执一词，未能达成一致。为维护自身权益，她先后向相关职能部门反映诉求。但双方各执己见，纠纷久拖不决，矛盾迟迟未能妥善化解，当事人也不得不多次投诉反映。
情理法相融，调解破局
接到“解纷一件事”平台流转的诉求后，司法所第一时间梳理案件详情、厘清矛盾焦点。
调解过程中，调解员充分考虑产妇特殊身体状况与心理需求，耐心倾听诉求与难处，理解并支持她的合理维权意愿。
同时，调解员主动对接公寓运营方开展释法明理工作，明确告知：运营方作为房屋出租和管理主体，负有保障租客正常使用租赁物、维护适宜居住环境的责任；针对设施故障维修给租客造成的生活不便与身心影响，应当依法承担相应责任。
通过多次点对点耐心沟通、多角度居中调和，调解员引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方达成一致调解协议——由公寓运营方向当事人一次性支付人民币500元作为经济补偿。
上门送补偿，锦旗表谢意
考虑到产妇行动不便，调解员主动上门，将补偿金送到当事人手中，并当场办理签收和书面确认手续。至此，这起积压已久的居住纠纷得到圆满就地化解——既有效安抚了特殊个体的情绪，也妥善修复了租赁双方的紧张关系。
近日，当事人向司法所赠送了锦旗，对调解员高效专业、暖心贴心的调解工作表示衷心感谢。
一件物业“小纠纷”，连着群众“大民生”；一起个案的成功化解，正是政府持续关注民生领域矛盾纠纷、把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态的生动缩影。
下一步，司法所将持续聚焦民生小事、紧盯基层纠纷，精准对接群众需求，用心用情化解各类邻里、物业矛盾纠纷，以柔性调解力量守护辖区平安和谐。
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通讯员：王宁帆
编辑：刘宗霖（实习）
资料：淞南发布
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