山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王文彬 通讯员 刘文鑫 张小雪
“邻里相守三十年，最难得的是朝夕情分。你们互相理解，友好相处，才能守住这份珍贵的邻里缘分。”在惠民县皂户李镇矛盾纠纷多元化解中心，惠民县法院辛店法庭庭长刘燕对一起健康权纠纷的当事人耐心叮嘱。
这起纠纷因琐事争执、冲动伤人而起，让相处三十年的老邻居互生隔阂、僵持对立。刘燕联合镇调委会调解员，以“勘、背、算”三字调解法，层层消融矛盾，最终让双方握手言和。
以“勘”字诀摸清两家底
2025年12月，皂户李镇某村村民周某、王某因日常琐事发生口角。争执中双方情绪激动、互不相让，周某一时冲动，持铁锨将王某打伤，造成王某面部、手部多处损伤。
事发后，惠民县公安局依法对周某作出行政拘留十二日、罚款八百元的行政处罚。惩戒已然落地，但双方的民事赔偿争议并未平息。王某出院后，因医疗费、误工费等损失迟迟未得到赔付，将周某诉至惠民县法院。
刘燕全面分析案情后认为，该案标的额虽小，但双方对立情绪激烈，矛盾隐患较深。为实质性化解矛盾，刘燕邀请皂户李镇调委会调解员杜玉海参与调解。
两人细致核查王某受伤情况，同时深入村居了解两家相处情形及矛盾根源。经多轮耐心沟通，刘燕明白了该纠纷久拖不决的症结：王某的核心诉求并非仅仅是赔偿，还有周某的歉意；而周某也不是拒不赔付，而是不懂法律规定，担心王某“漫天要价”，故而消极对抗。
找准矛盾关键点后，刘燕居中斡旋，缓和氛围，促使周某主动提出调解意愿，王某也同意参与调解协商。
以“背”字诀理顺那口气
虽双方达成初步调解意向，但首次面对面协商时，二人积怨难平，各执一词，调解工作被迫终止。
为打破对峙僵局，刘燕采取“背靠背”调解模式，与杜玉海分别单独对接当事人，针对性疏导情绪、化解分歧。
对待王某，杜玉海立足邻里情谊温情劝导，结合两家三十年朝夕相处的情分耐心劝解，王某闷着头听，脸色一点点缓了下来，表示愿意理性协商解决纠纷。
对待周某，刘燕严肃厘清法理边界，明确告知其行政处罚与民事赔偿责任互不冲突，互不抵消。“伤人事实清晰，权责明确，若你一直拖下去，判决后被依法强制执行，还将对个人征信及日常生活造成长远负面影响。”
清晰的法理解读及明确的风险提示，彻底破除了周某的侥幸心理，让其充分认清自身过错与法律底线，主动表态愿意足额赔偿、诚恳致歉。
以“算”字诀理清明白账
双方情绪隔阂逐步消解，但在具体赔偿金额上仍存在分歧，王某部分诉求缺乏法律依据，致使赔付标准难以达成一致。
为确保赔付金额公平公正、有据可依，刘燕严格对照法律标准、就医票据，逐条核算医疗费、误工费等损失，清晰列明赔付明细。同时耐心对王某释法说理，剔除其主张中不合理的“精神损失费”等虚高部分。
在核算清楚合理损失的基础上，刘燕又为周某细致算清得失账，“依法赔偿，真诚道歉，通过调解使纠纷一次性了结，省时省力还省钱。”
法理讲透、情理讲明、账目算清，几轮精细化调解过后，双方彻底放下猜忌戒备。最终，周某当场通过手机转账足额支付调解赔偿款，并主动向王某诚恳道歉。王某释然谅解，这场僵持许久的邻里矛盾彻底化解。
刘燕看着两位当事人并肩离去的背影，感慨道：“有时当事人争的从来不止钱款，还有心中一口气。这时候法官讲法理，调解员讲情理，心结疏通了，纠纷也就容易化解了。”
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