理想车主投诉：理想汽车随意关闭车主APP车控,车主权益谁来维护？

新能源智能汽车依托手机 APP 实现远程控车、解锁、补能、车况监测等核心功能，是区别于传统燃油车的核心卖点。近日陕西一名理想车主向媒体反映，本人长期按时偿还车贷无任何逾期记录，仅因短暂未及时续保，合作金融机构天下达融资租赁直接单方面取消其理想 APP 全部车控权限，车辆亏电无法启动，金融方却给出 5 个工作日恢复车控的硬性答复，车主紧急用车诉求被无视。此事暴露出理想汽车对合作金融机构监管缺位、风控手段粗暴，严重损害车主合法用车权益，也引发市场对理想售后服务与品控体系的广泛质疑。

据陕西本地理想车主自述，其通过理想门店办理分期购车，合作金融服务商为天下达融资租赁，自提车以来，每月车贷均按期足额缴纳，从未出现逾期、拖欠等违约行为，履约记录完整良好。近期车主因公务长期出差，返程后打开理想汽车 APP 时发现，账号内车辆信息全部消失，远程解锁、空调预开启、电池查询、寻车等全部车控功能被强制关停，手机钥匙彻底失效。

车主第一时间联系理想客服与天下达车贷工作人员核实情况，对方告知关停权限理由为车辆保险未能按时缴纳。获知问题根源后，车主立刻加急完成保险续保，补齐相关手续，向天下达申请立刻恢复 APP 控车权限。但天下达给出的处理方案令车主难以接受：权限恢复流程固定需要五个工作日，期间无任何加急通道、无临时应急解锁方案。

由于车辆长时间停放，动力电池电量完全耗尽，车辆无法启动、无法正常行驶，车主当下有紧急出行需求，多次沟通说明特殊情况，请求特事特办临时开放控车权限用于充电、启动车辆，天下达工作人员均以流程规定为由拒绝协调，仅重复告知必须等待五个工作日。

车主表示难以理解自身无贷款逾期、无重大违约行为，仅短暂延误保险办理，就要被直接剥夺车辆远程操控核心使用权。智能汽车的手机 APP 控车是购车时品牌重点宣传的核心服务，理想汽车将该权限开放给第三方金融机构随意管控，未设置分级预警、柔性提醒、临时应急通道等缓冲机制，一旦出现轻微手续延迟，直接一刀切关停全部功能，完全忽视车主日常用车刚需。

车主同时提出质疑：理想汽车作为整车厂商，为何会授权天下达融资租赁拥有单方面关停车主 APP 车控的权限？双方合作协议中是否充分保障车主基础用车权利？车辆产权登记在车主名下，车主按时履约还款，金融机构仅享有债权，凭什么随意限制车主对自有车辆的正常使用？此次粗暴管控行为，理想汽车事前未做风险告知、事中未协调缓冲、事后无兜底解决方案，全程将车主推向金融公司自行拉扯，品牌方未承担任何主体责任，服务态度与品牌宣传严重不符。

多位业内汽车维权律师解读，根据《民法典》物权相关规定，车主依法享有车辆占有、使用的完整权利，金融机构仅在借款人严重逾期、拒不偿还贷款等重大违约情形下，才可依照合同约定采取风控措施；针对保险未及时续保这类轻微手续问题，直接关停全部远程控车功能，属于过度风控，涉嫌侵犯消费者使用权。同时，车企与第三方金融机构合作，应当对金融方管控车辆系统的权限设置约束机制，保障车主基础用车应急需求，设置加急处理、临时解锁通道，而非放任金融机构一刀切限制功能。近期新能源市场销量数据显示，理想汽车市场销量持续下滑，除市场竞争加剧外，终端售后纠纷、金融合作乱象频发，持续消耗用户口碑。本次陕西车主遭遇的天下达车贷粗暴风控事件并非个例，网络平台已有多起理想车主投诉天下达融资租赁随意限制车辆 APP 权限、锁控车辆相关案例，大量车主吐槽该金融机构处理流程僵化、客服推诿、无应急保障方案。

消费者普遍认为，理想汽车主打家庭智能 SUV，核心客群注重出行便利、售后保障，如今放任合作金融企业随意拿捏车主用车权限，轻微问题便设置数天等待期，完全背离品牌服务初衷。若理想汽车持续不对天下达等合作金融机构的风控权限加以约束、优化应急处理机制，类似维权投诉将持续增加，进一步损耗品牌用户信任。

车主三大诉求

理想汽车总部牵头介入，立刻协调天下达融资租赁简化流程，针对轻微手续延误场景开通加急通道，当日恢复车主 APP 车控权限；公开理想汽车与天下达融资租赁合作协议中关于车辆 APP 权限管控的全部条款，明确金融机构管控边界、预警机制、应急处理方案；优化金融风控体系，区分保险延迟、贷款逾期等不同等级问题，分级处置，杜绝轻微手续问题直接关停全部车控功能，保障车主基础应急用车权利。

智能化赋予车企、金融机构远程管控车辆的能力，但这份权力应当建立在合理、合规、人性化的基础之上。天下达融资租赁简单粗暴的风控操作，理想汽车监管缺位、兜底不足，让按时履约的正常车主陷入无车可用的窘境。期待理想汽车正视本次车主投诉，妥善解决车主诉求，约束合作金融机构不合理管控行为，完善用户权益保障机制，挽回消费者信任。后续我们将持续跟进此事处理进展。