“青”暖旅途 “驿”路同行

编者按 “青”暖旅途，“驿”路同行。高速路上，收费站常只是“路过”，六安北收费站“青年之家”却让路过变成抵达。一杯热茶、一盏灯、一次不厌其烦的寻找，把服务从窗口延伸到了人心。公共服务的成败不在于空间大小，而在于是否看见具体的人、回应真实的需求。难能可贵的是，它不仅是司乘的安心补给站，也是青年坚守初心、淬炼本领的实践场。小空间承载大关怀，小切口照见大担当。在这里，青年在平凡的岗位上把被需要变成幸福感，把微光汇成一路温暖。

六安北收费站“青年之家”

“青”暖旅途 “驿”路同行

在安徽交控集团合六中心六安北收费站，有一方处处浸润着暖意的小小天地——“青年之家”，它既是让过往司乘在旅途中感受到家一般温暖的青春驿站，也是助力青年职工淬炼成长的实践熔炉。

作为安徽交控集团“新徽道”企业文化价值观落地的试点前沿，六安北收费站把“诚信、务实、创新、担当”的理念深植于“青年之家”的肌理之中：雨中为浑身湿透的骑行者奉上热茶，寒夜里为焦急的夫妻照看哭闹的婴孩，在车流中为帮司乘人员寻找一枚纪念戒指不厌其烦地反复排查。

一次次伸手、一声声问候、一份份执着，“青年之家”便从一方小小天地，成长为企业文化落地生根的沃土、青年担当破土而出的舞台。

小空间承载大关怀

“您好，请问需要什么帮助？”在六安北收费站“青年之家”，这是每天被重复最多次的话语。地处六安市北大门，这里车流密集、求助多样，六安北站以“青年之家”为核心服务阵地，常态化配备应急药箱、充电设备等便民设施，还建立了“见需即应”的快速响应机制，将服务触角从收费窗口延伸到了司乘人员的心里。

2025年盛夏的一个午后，暴雨突然降临。当班员工在广场巡查时，发现两名骑行的青年浑身湿透，正站在收费站广场避雨。员工当即把他们引入“青年之家”，递上干爽毛巾、端上热茶，还开放淋浴间供两人更衣取暖。

深夜，一对年轻夫妇抱着五个月大的婴儿，在寒风中焦急踱步，孩子哭闹不止，小脸冻得通红——这是2025年1月一个气温低至-2℃的寒夜，发生在六安北站出口外广场的一幕。当班员工台媛媛接到同事呼叫后迅速赶到现场，将一家三口引入“青年之家”，协助冲泡奶粉、更换尿布。温暖的灯光下，孩子渐渐安静下来，年轻父母紧锁的眉头也终于舒展。“这么冷的天，要不是你们，我们真不知道该怎么办......”年轻父亲连声道谢。

“不只提供场所，更要因人施策，让每位司乘都感受到家的温度。”六安北收费站站点负责人表示，虽然“青年之家”的面积不大，但在一个个紧急情况下，这个小空间释放出了远超过其物理面积的能量。站点内设有休闲阅读区、饮水热餐区、洗浴休息区等多个区域，其中淋浴间、母婴室24小时保持清洁和对外开放。此外，路线指引、简易车辆维修协助、应急药品供给等特色服务也不间断地延伸。同时，站点坚持“基础保障+特色关怀”双轨并行，针对老人、儿童、货车司机等不同群体因人施策，让每一份硬件配置都对应着一个可能被需要的瞬间。

员工成长的“第二课堂”

一枚戒指有多重？不过几克而已。但对失主任女士来说，它是丈夫赠送的结婚十周年纪念物，意义非凡。2023年1月，当班班长吴敏敏在广场巡查时，在车道内发现了一枚遗落的戒指。在现场等候失主未果后，她主动申请加班，逐一比对通行流水记录与监控视频，对相关车辆逐辆细致排查。恰在此时，任女士查询到收费站电话，抱着最后一线希望拨打电话求助。经过信息核实确认，戒指完璧归赵，吴敏敏悬着的心也终于放了下来。事后，任女士专程送来感谢信：“感谢六安北收费站，你们的拾金不昧及热心服务，在这个寒冷的冬日让我感到十分暖心......”

在一次班组复盘会上，青年员工分享了这样一个故事：一位常走这条高速的货车司机，某天行车经过六安北收费站时摇下车窗对她说：“你们的微笑，让这一路都好走。”

类似这样的故事，在“青年之家”里经常被分享。有人在这里读懂了微笑服务的意义；有人在交流讨论中找到了化解司乘负面情绪的方法。青年职工们不仅在这里交换工作心得，还以笔抒怀、以手传情，将工作中的所感所悟化作书法、绘画、手工作品等，装点着这方共同的家园。文化如春雨，润物细无声，悄悄地浸润着每一位青年职工的心田。六安北收费站员工高洁和张雅丽分别荣获安徽省“三八红旗手”称号和“最美中国路姐”称号，她们的先进事迹激励着更多青年职工向榜样学习。

岗位建功 淬炼成长

依托“青年之家”的平台集聚效应，青年职工围绕收费保畅、文明服务、应急处置等重点工作集思广益、建言献策，积极参与“五小”创新等各类活动，推动一个个“金点子”落地。“见需即应”响应机制、差异化服务模式等可推广经验，将一线实践智慧固化为制度成果，推动站务管理效率和司乘满意度稳步提升。六安北收费站先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年安全生产示范岗”“最美中国路姐团队”“安徽省青年文明号标兵集体”等多项称号。

与此同时，“以站为家、以情待人”的浓厚团队氛围，推动着每一位青年从岗位“执行者”成长为集体“主人翁”。台媛媛感慨道：“每一次伸手相助，都让我真切感受到‘被需要’的幸福感。”吴敏敏则认为，“青年之家”既是服务窗口，更是凝聚青年、引领风尚的重要纽带。在一次次服务他人的实践中，青年职工的沟通能力、应变能力和责任意识得到全方位淬炼，一批批青年骨干在基层一线逐步成长起来。

“在这里有人问、有人帮，我们跑长途的心里特别踏实。”这是过往司乘人员对六安北收费站“青年之家”最普遍的评价。对司乘人员来说，它是旅途中的“安心补给站”；对青年职工而言，它是坚守初心的精神家园、锻炼能力的成长舞台。他们用实际行动诠释了责任与担当，在平凡的岗位上书写了不平凡的青春答卷。

据统计，六安北收费站“青年之家”年均服务过路司乘超过1000人次，帮助司乘解决了路途中各种突发困难。在省国资委团工委推荐的全省“青年之家”活动案例集中展示会上，“六安北收费站‘青年之家’——温情港湾”项目精彩亮相，获得与会代表的高度评价。青年既在服务中成长，又在成长中更好地服务社会。“青年之家”的价值，从来不止于站区之内。

六安北收费站青年员工为滞留旅客提供食物

六安北收费站员工悉心协助年轻父母为婴儿冲泡奶粉，用细致关怀抚平旅途焦虑

六安北收费站员工主动为司乘人员送上清凉饮用水，传递暖心服务

六安北收费站员工任雨柔、李婉钰为司乘提供游玩路线，做好便民服务

六安北收费站青年员工靠前服务，引导车辆有序、快速通行

（朱丽、记者徐立新）