新西兰名品店退衣风波：男子多次退换，遭拒后殴打店长

奥克兰市中心Commercial Bay购物中心里有一家Hugo Boss精品专卖店。

这家店碰到了一件奇葩的事情。

Josh*（化名）是这里的店长。
有一天，在奥克兰市中心下班回家的路上，Josh*突然遇到了一个自己并不想再见到的人。

这个人曾是店里的顾客，并且有过一些不愉快。

Josh说，他当时正在Customs St West路口等红绿灯，发现这名男子就站在自己身边。

“我很震惊，然后我问他，‘你在看什么？’”

男子回答：“我没在看你。”

Josh随即往旁边退了一步。

“我有一种不好的感觉，觉得他可能要做什么。”

没想到，就在他准备过马路时，男子突然朝他的脸部挥了一拳，随后跑掉了。

Josh说，这一拳打得很重，落在脸部侧面，最初甚至影响了他的听力。

他没有追赶，直接跑向警察局。

“我当时唯一想到的，就是我要去一个安全的地方。”

在跑去警察局的路上，他给妻子打了电话。

妻子当时一个人在家，还带着孩子，听到发生的事情后也很害怕，甚至想开车出来接他，但Josh不愿意让她冒这个险。

一件外套，多次退换

而这场街头袭击背后，是一段已经持续了数月的消费纠纷。

店内的一段视频显示，早在去年7月，这名男子就曾在Hugo Boss门店内因为退换一件外套与工作人员发生争执。

而这并不是他第一次把外套拿回来。

据Hugo Boss提供的时间线，这名男子最初是在2025年6月15日购买了一件Houston夹克，尺码为92，同时还购买了其他商品。

不到一周后，他把夹克拿回来，理由是坐下时感觉太紧。

店方于是提供了96码的同款外套，他接受了更换。

但仅仅4天后，他再次回到店里，表示96码的外套在坐着伸展手臂时仍然感觉不舒服。

Hugo Boss随后再次为他更换。

这一次换成了H-Huge款、96S尺码的夹克。

两天后，他又回来了。

这次，他表示夹克袖子的内衬有一个洞。

店方提出可以维修，但顾客要求从基督城门店调来一件新的外套。

新外套送到后，他又先后两次回到店里，继续提出问题。

期间态度火爆，对店员指指戳戳。

其中一次，他还带着自己的母亲和母亲的伴侣，一起检查店方最后提供的那件外套。

但随后，他对这件外套仍然提出了新的问题。

最终，店方拒绝再退换，这场纠纷进入了Disputes Tribunal（争议仲裁庭）。

顾客要求退款，但仲裁庭没有支持

根据2025年9月争议仲裁庭的裁决，这名顾客要求退款。

他当时拿到的，是用来替换此前存在争议的另一件夹克的西装外套，而他认为新外套存在一处“拉线”（pulled thread）。

Hugo Boss则不同意，认为这件外套质量合格，而且顾客离开门店时，并不存在他所说的缺陷。

裁决文件指出，在最后一次处理这件外套时，顾客和家人曾花费大约一个小时进行更换和检查，并且当时光线充足，有充分机会检查衣物。

仲裁庭还特别提到，由于此前已经发生多次退换货，双方之间的信任已经受到严重影响。

Hugo Boss表示，因此在最后一次见面时，门店已经对这名顾客格外注意，而顾客则带着家人前来。

最终，仲裁庭没有支持顾客的申诉，裁定Hugo Boss胜诉。

裁决中还写道，考虑到此前发生的一系列情况，很难相信门店经理会允许一件已经存在明显损坏的外套离开门店。

打完官司后，他被禁止进入门店

在这场消费纠纷之后，这名男子后来被Hugo Boss禁止进入该门店。

但据Josh所说，去年7月之后，他很长一段时间都没有再见到对方。

直到今年5月30日。

那一天，他下班回家，在Customs St West再次遇到了这名男子。

随后发生了那一拳。

警方证实，目前仍在调查这起涉嫌袭击事件，并表示已经确定了一名相关人士。

Josh告诉新西兰媒体，这次事件让他对下班后的安全产生了担忧。

他担心，如果以后再次碰到对方，对方会不会再次袭击自己。

“如果他再次攻击我，我应该还手，还是站着不动？警方能做些什么？”

NZ Herald尝试联系涉事顾客，但没有成功。

ref: https://www.nzherald.co.nz/nz/customer-allegedly-assaults-hugo-boss-manager-after-returning-1000-blazer-multiple-times/DL5MY2FYOJEMPKM5EVEOVYP4A4/?utm_source=facebook&utm_medium=social