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巴西国家民航局（Anac）批准了航空旅客运输规则的调整，进一步扩大航空公司向乘客告知航班延误、取消及服务中断等情况的义务。新规将在相关决议于《联邦官方公报》（Diário Oficial da União）公布30天后正式生效。
其中一项主要变化是，航空公司必须在乘客购买机票时明确告知，航班运营可能因天气状况、安全要求等原因发生调整。如果出现航班延误、取消或服务中断，航空公司必须在获悉相关问题后，立即通过数字渠道通知乘客。通知内容应包括预计起飞时间、重新安排航班的选择，以及如何获得旅客应享的物质援助。
餐食、住宿及交通
航空公司向乘客提供必要援助的义务仍然有效。乘客等待时间达到2小时后，航空公司必须提供餐食。如果航班延误超过4小时，并导致乘客需要过夜，航空公司必须提供住宿，以及往返住宿地点的交通服务。
此次规则更新还在决议中进一步明确了航空公司在航班延误、取消、服务中断或拒绝旅客登机等情况下所承担的损害赔偿责任。
费用凭证及退款
另一项变化是，在机场基础设施不足或当地服务供应商无法提供服务等特殊情况下，航空公司可以通过费用报销的方式提供相关物质援助。
在这种情况下，乘客需要保留餐饮、交通和住宿等相关费用的凭证，航空公司应在7天内完成报销。
此外，如果发生对航空运输运营造成大范围影响的事件，巴西国家民航局也可以临时确定其他方式来履行旅客物质援助义务，但不得因此免除航空公司向乘客提供必要援助的责任。
编译：Marcos
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