北京
云南省生态环境厅发现昭通市有群众反复投诉当地某公司焚烧炼油臭气扰民，立即督办核查处置，投诉群众对处理结果表示非常满意。
9月28日，云南省生态环境风险防控工作新闻发布会举行，云南省生态环境厅二级巡视员张卫红介绍2026年云南省生态环境风险防控及投诉举报有关工作情况时，通报了上述案例。
张卫红介绍，2026年以来，云南省噪声污染、大气污染、水污染位居投诉举报污染类型前三位。截至9月，云南全省累计收到各类生态环境部门职责范围投诉举报件3139件，已办结2708件，正在办理431件，按期办结率100%，做到件件有着落、事事有回音。
“我们建立了受理、研判、移交、督办、抽查、回访全链条闭环办理机制，复杂事项实行多部门协同联办，推动投诉办理由被动受理向主动治理、源头防控转变。”张卫红举例介绍，“例如，在开展每日研判时，我们发现昭通市群众反复投诉某公司焚烧炼油臭气扰民，严重影响日常生活。我们立即督办属地生态环境部门赶赴现场核查处置，督促企业全面整改废气处理设施，办结后开展回访，投诉群众对处理结果表示非常满意。”
发布会现场。 微信公众号“云南省生态环境厅” 图
张卫红介绍，云南省生态环境厅创新机制，对重点线索“双线督办、一盯到底”。
她具体介绍，2026年6月，云南省生态环境厅印发实施《云南省生态环境投诉举报重点件联动处置机制（试行）》，构建归集受理、分析研判、双交办、帮扶处置、反馈回访、销号归档完整闭环；并创新推行重点件“双交办”模式，同步下达厅内业务处室和属地州市生态环境局，双线压实督办责任。截至9月，云南省生态环境厅共交办重点件36件，已办结25件。
张卫红表示，云南省生态环境厅建立“投诉举报—数据研判—治理提升”工作闭环，归集全国生态环境信访投诉举报管理平台、云南省12345政务热线海量数据，充分运用大数据手段开展多维度统计分析，从海量群众诉求中挖掘共性问题、识别风险苗头，实现从“处置个案”向“预警一类、治理一片”转变。
在此次发布会上，张卫红还介绍了下一步工作打算，将重点抓好“狠抓隐患排查整治、深化生态为民工作机制、持续提档升级环境应急能力”等三方面工作。
澎湃新闻记者 郑问
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