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一名乘坐泰国国际航空TG619航班、从成都飞往曼谷的乘客，近日讲述了一段令人疲惫的“通宵飞行”经历，并质疑泰航在航班长时间延误期间缺乏明确沟通。
这名乘客将矛头指向泰国国际航空管理层，包括首席执行官柴·艾姆西里（Chai Eamsiri），质疑航空公司究竟是如何处理此次航班延误的，并称整个过程简直就是一场“泰航灾难”。
9月28日下午1点30分左右，这名乘客抵达成都机场办理登机手续。当时柜台工作人员告知他，TG619航班已经延误，新的起飞时间被调整至当晚11点。
泰航随后为受影响的乘客安排了交通和酒店住宿。
不过，这名乘客表示，航空公司安排的酒店距离机场较远，周边也缺少便利设施。他认为，如果能够安排距离机场更近的酒店，会更加合理。
他还表示，此后自己没有通过电子邮件或泰航App收到进一步的航班信息。
到了晚上11点，新的起飞时间已经过去，但乘客既没有接到返回机场的通知，也没有收到新的航班时间。
据他描述，酒店工作人员后来告诉乘客，他们同样没有收到泰航方面的进一步指示，只能让大家继续等待，而且无法提供新的起飞时间。
这种“既不知道什么时候走，也不知道什么时候能收到消息”的状态，让不少乘客根本无法安心睡觉。
直到9月29日凌晨1点30分左右，酒店工作人员才通知乘客乘车返回成都机场。
抵达机场后，乘客又等了将近两个小时，泰航飞机才抵达登机口。
据这名乘客介绍，TG619最终于凌晨4点50分左右起飞。飞机大约早上6点25分抵达曼谷素万那普机场。
然而，飞机落地后，乘客们又遇到了新的问题——迟迟无法下飞机。
据这名乘客描述，机组人员告诉乘客，由于地面工作人员人数不足，无法及时协助打开飞机舱门。乘客们大约又等待了25分钟，才终于可以下飞机。
但折腾并没有结束。
进入航站楼后，这名乘客又在行李转盘处等待了大约两个小时，却始终没有拿到自己的行李。期间，有熟悉类似情况的人甚至建议乘客不要继续等，可以先回家，第二天再回来处理。
更让他不满的是，在整个等待过程中，现场似乎没有泰航工作人员或机场工作人员主动向受影响的乘客解释情况，也没有工作人员在行李查询柜台提供帮助。
他说，乘客只能自己四处寻找信息，并自行想办法申报行李丢失或延误。
从成都机场长时间等待，到凌晨4点多才起飞，再到抵达曼谷后无法及时下飞机以及长时间等待行李，这名乘客认为，泰航在整个过程中都没有向乘客提供足够的协助。
他甚至质问：“如果这还不算一场‘泰航灾难’，那到底应该叫什么？”
这名乘客呼吁泰航管理层进行调整，并加强对乘客以及公众的责任意识。
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