上海
「时尚3C·深圳讯」9月23日，土巴兔在深圳总部举行“安心托付·赢得信赖”装修保战略签约仪式恒泰兴作为首批主动支持装修保的装企之一，与银行、保险等机构共同签署战略合作。恒泰兴联合创始人 陈春媚代表装企致辞并参与媒体群访，分享加入装修保12年、企业由小壮大的历程。
此次土巴兔举办战略签约仪式，标志着装修保升级为“平台+装企+银行+保险”四方协同保障。对恒泰兴而言，装修保既是一面镜子，也是一张信任背书。
装修保是一面镜子，为客户解决两大痛点
2012年，恒泰兴在深圳成立，其品牌理念为“舒心”，涵盖设计舒心、交互舒心、售后舒心、居住舒心，愿景是做中国最舒心的家装品牌
陈春媚在致辞中表示，从创业开始，她就了解到装修客户一直存在资金安全和装修质量两个痛点。近几年，行业里跑路、停工等情况的发生，更加重了客户焦虑，而装企也感同身受。
“装修保既是一面镜子，也是一个信任背书。”陈春媚说，2014年恒泰兴主动加入土巴兔装修保，相当于装企的资金、工期、增项都在阳光下被监管，如果装企连保证金托管都无法接受，业主肯定很难去信任。
陈春媚直言：“被监督的企业，才更值得信任。”
而在装修保的加持下，恒泰兴把保障落到了全流程。陈春媚介绍，从量房开始，土巴兔专业质检员会来排雷量房，签约前，会为用户进行报价审核，装修交付过程中，有保险、先装修后付款、正品保障。就在2025年，土巴兔装修保又升级“三管”服务体系管材料、管工期、管增项，并做到出现问题3天内先行赔付
有了装修保的机制保障，企业自身也会构建一套透明与标准体系。
恒泰兴就推行全透明装修，做全屋装修，有720度全景量房，从项目明细、施工流程到后期材料全部透明，现场720度监控可视化，避免黑箱装修。
而且恒泰兴还标准化可管控，用痕迹管理做交付落地，有144项施工标准、43项交底和验收、16项施工进场安排计划、50项工地现场要求，整个装修有迹可循，杜绝口头承诺。
除此之外，为做到质量保障，恒泰兴实行选点制度，工人是直营团队，工人自检、专检、管家验收、监理验收、工程部巡检、总经办巡检，接受土巴兔第三方质检，层层设防。同时，材料正品保障，有1000多份质检报告，承诺假一赔十。其提供极速售后，24小时客服热线，72小时上门处理，交付群永久保存，竣工之后还会主动上门检修。
做难而正确的事，倒逼企业不断成长
对于验收后再付款，是否会给装企带来交付压力的疑问，陈春媚在群访中坦承，初期验收标准高，确实存在压力。
不过，恒泰兴的解法是建立内部先自检整改、再通知平台第三方验收的流程。
陈春媚透露，自检整改后，第三方验收合格率接近99%，压力大幅缓解。从长期看，客户认可度提升带来业务增长，收益大于压力。
对于“装修保、安责险会不会增加业主装修成本”的问题，陈春媚明确表示，装修保本身不增加业主成本，相反，它省去了业主自行找第三方验收机构的开支，实际降低了业主支出。
在谈及与土巴兔合作的底层逻辑时，陈春媚指出其关键是价值观一致，坚持用户第一。
土巴兔作为第三方平台公平处理纠纷，解决客户信任顾虑，减少沟通阻力。陈春媚回忆，公司早期规模小，客户不信任小微企业，恒泰兴就选择做“难而正确的事”，借助平台信任背书获取客户，同时平台标准倒逼企业打磨交付体系，实现共同成长。
“装一个家，为什么选择土巴兔？因为选择可以放心。”陈春媚表示，只要认真做交付，客户从签约那一刻开始，到入住未来10年、20年，都会觉得当初选择恒泰兴、选择土巴兔装修保，是值得的。
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