山东
湖南，男子买错机票日期，出票仅3分钟退票被扣75%，1130元机票仅退372元！男子：“距离起飞还有7天，购票3分钟就退款，对航司有什么影响？这不是纯抢钱吗？纯霸王条款！就算他们航司有规定，也不能这么霸道吧？”
湖南的王先生最近被一张机票气得够呛。
9月21号晚上8点半，他女朋友孟女士在手机上订了一张从哈尔滨飞长沙的机票，9月28号出发，花了1130块。
结果刚付完款，孟女士就发现日期买错了——她要的不是28号。
她赶紧操作退票，前后也就两三分钟。可点进去一看，傻眼了：所有选项都写着只能退20%或者25%。
她慌了，立马打长安航空客服电话，想解释清楚情况，看能不能全额退。客服那边冷冰冰地回了一句：“不行，这是公司规定。”
最后，1130块的机票，只退了372块，白丢了700多。
王先生咽不下这口气，又打12326投诉。
长安航空回电了，语气还挺冲：“不符合全退规定，个人原因，没办法减免。”
王先生问：“我出票才三分钟就申请退票，离起飞还有整整7天，这票你们转手就能卖给别人，对你们有啥损失？”
对方直接怼回来：“你别拿超市买东西来比，我们航司有航司的规定。”
说完，电话挂了。
王先生上网一查，才发现这事儿不是个例。有的航空公司有“错购两小时内免费退”的政策，有的会根据情况灵活处理。
可长安航空呢？只有一条冷冷的规定：特价经济舱，提前7天以上退票，扣65%；提前4小时内退，扣100%。
此事引发热议，有网友说，你买对了票，航司超售，哪怕你临上飞机了，他们也可以随意更改你的航班；你买错了，哪怕两分钟内更改，距离起飞还有7天，也要扣你65%。是谁纵容了这些航司恶霸。
也有网友说，自己的错误自己承担，有什么问题？
还有网友说，你网购退过货吗？3分钟退票，能影响个鸡毛？
我觉得，这事情真不是王先生矫情。
出票三分钟，离起飞还有七天，航空公司转手就能把票卖给别人，一分钱损失没有，凭什么扣人家700多？这不是明摆着欺负人吗？
更气人的是客服那态度——“你别跟我比，我有我的规定”。规定是死的，人是活的，你连解释的机会都不给，直接一句"不行"就把人打发了，这哪是服务，这是摆架子。
有人说，航空公司有成本，有运营规则，不能随便退。可问题是，三分钟就申请退票，你连座位都没排出去，哪来的成本？
说白了，就是仗着自己是垄断行业，吃准了消费者没得选。
这事儿最让人寒心的是，消费者明明占理，却只能吃哑巴亏。你投诉，人家拿“规定”堵你；
你起诉，费时费力还不一定赢。最后只能自认倒霉，把气往肚子里咽。
别拿“行业惯例”当挡箭牌，惯例不合理，就该改。
建议，优化退改规则，设立“购票冷静期”。对出票后极短时间内，如5-10分钟内，且距起飞时间较长的错购退票，酌情减免手续费！
旅客非主观恶意的即时错购，若未对航司造成实际运力损失，机械套用高额扣费条款，既不符合《民法典》关于公平原则和违约金应与实际损失相当的精神，也易引发消费纠纷。
记住：消费者不是韭菜，不能想割就割。你赚的钱，得赚得心安理得，不是靠霸王条款硬抠出来的。
来源：华商报大风新闻
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