东航就空姐下跪事件报案，目击者最新回应：挺好的，我会积极配合调查，希望处理结果符合大众期望

极目新闻记者 张皓

东航空姐下跪事件持续引发网友关注。10月3日，中国东方航空再次发布情况通报，认为旅客欧某某相关行为涉嫌扰乱民用航空器内秩序，严重侵害公司员工人格尊严和履职权益，公司已正式向公安机关报案。正积极配合有关部门开展调查取证工作，依法维护员工合法权益和公共安全秩序。

空姐双膝跪在餐车旁（来源：受访者社交账号）

“看到了上述通报。”10月3日，东航空姐下跪视频拍摄者、同机乘客目击者张先生告诉极目新闻记者：“航空公司也算是采取了一些措施了，挺好的，也谢谢你们持续跟进。”

上述通报中还提到，公司对共护公序、据实举证的旅客致以诚挚感谢。记者就此事询问张先生，他回复称：“这个我不太关心，自己力所能及就好了。”

极目新闻记者注意到，通报中还说，依据公司旅客承运管理制度，为确保航班有序运行和旅客良好出行体验，公司已暂停为欧某某提供承运服务。

对于此事的后续处理结果，张先生表示，会尽自己绵薄之力配合调查，按正常方向走，处理结果符合大众期望方向就好。

东航通报

据极目新闻此前报道，9月28日深夜11时许，有网友发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有”。

该网友主页称，自己是一名博士。在评论区，他补充事发经过称，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘了，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚心理平衡也不行。

29日上午，极目新闻记者联系到该网友张先生。他称9月28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”

“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。

记者采访后不久发现，张先生隐藏了上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。

此前，张先生还怒斥自媒体恶意歪曲他是逼迫空姐下跪的男乘客，这谣造得真的是“挺恶心”。（来源：极目新闻）

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空姐推餐车碰醒乘客跪求他踹一脚 目击者称电话被打爆

9月28日深夜11时许，有网友发视频显示，飞机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁，因为只有短短数秒，视频内没有人声。视频配文称“太过分了！这位乘客！林子大了什么鸟都有。”

该网友主页称，自己是一名博士。在评论区，他补充事发经过称，空姐推小车送饮料，不小心磕碰到一男子手肘了，没啥大问题，空姐道歉了还不行，跪着求他踹一脚心理平衡也不行。

29日上午，@极目新闻 记者联系到该网友张先生。他称28日晚9时许，他乘坐从合肥到大连的航班，途中拍到上述一幕，“当时空姐跪了两三次，挺久的，我没有录到全程视频。”

“餐车移动速度不快，那个被撞的男子没出血，乘务长也拿来冰袋敷着，应该不严重。”张先生表示，后来该男子要求下机带他去医院检查。

记者采访后不久发现，张先生删除了自己账号上的上述视频，记者询问原因，他说“电话被打爆了”。

不过，记者搜索发现，29日中午，有微信公众号也发布了题为《空姐下跪》的文章，引发网友广泛关注，阅读量很快就达到了10万加。该文章内容援引群聊及同机旅客记录称，合肥飞大连的航班上，乘务员推餐车时，车子碰了一位旅客的手肘，据说并未造成皮肤破损、红肿等外伤。但该旅客称车是铁的，碰得很重，要求乘务员道歉。乘务员道歉后又嫌道歉迟了，在客舱里咆哮。乘务长随后也前来安抚、道歉。但该旅客对乘务员提出“你要么让我踹一脚”。涉事乘务员哭完后“跪下了”，该旅客仍不肯放过，乘务员便跪下求踹她一脚。直到安全员过来，该乘客才放低声音，并要求乘务长和涉事乘务员下班后要安排专车，陪他去医院做检查。

29日上午，极目新闻记者致电涉事航空公司安徽分公司询问此事，工作人员表示自己不清楚情况，留下记者电话后称，马上问了回复。见未回复，记者后来又追问进展，该工作人员称，已经向上面汇报了此事，把记者的电话也给了党工部，他们会处理的。截至29日晚7时许记者发稿，记者尚未获回复。（极目新闻记者 张皓）

空姐餐车碰到乘客后跪地道歉 东航空姐：实在没有必要

“东航空姐跪地道歉事件”在网络上引发高度关注。@中国蓝新闻 记者联系上了一名在东航工作多年的资深空乘人员，她向记者表示，像类似餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的SOP流程（标准作业程序），首先乘务员本人会向乘客赔礼道歉，如果情况复杂，乘务长会介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、赔付代金券、赔款等方式。

该空乘人员向记者表示，如果后续乘客投诉，对当值空乘人员的影响主要是一定程度的扣分和影响绩效，影响有限，不会影响后续的正常排班和工作。她认为，事件中的空乘人员可能是因为工作经验非常有限，突发情况慌了神做出这样的举动，实在没有必要。

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快科技9月30日消息，今日上午，"东航回应网传空姐跪地道歉"登顶热搜，此事引发网友广泛讨论。

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综合多家媒体报道，9月28日深夜，网友张先生发布的一段机上视频显示，机舱内一名空姐双膝跪在餐车旁边。

张先生还在评论区还原事发经过：空姐推送餐车提供饮品时，不慎磕碰到一名男性旅客的手肘，实际并无大碍；

空姐已经道歉，但对方并未接受，现场甚至出现空姐下跪，求对方踹自己一脚的情况，仍未能平息对方不满。

后续有媒体采访到了张先生，据他讲述，事件发生在28日晚9点左右，他当时乘坐合肥飞往大连的航班，拍下了这一幕。

他表示空姐前后下跪两三次，持续时间较长，自己并未录下完整过程。张先生提到，餐车行驶速度并不快，被碰到的男子并没有出血，乘务长也拿来冰袋为其冷敷，伤情并不严重，后续该男子提出下机后要去医院做检查。

29日下午，另有媒体致电东方航空95530客服核实事件，东航客服表示已经登记问题，对事件高度重视。

当被继续追问事件真伪、事发具体时间以及处理结果时，客服多次重复 "高度重视"，无法给出明确答复，称目前未形成处理结论，相关情况还在内部反馈流程中。

还有媒体从东航内部人士处获悉，事发时该旅客正在睡觉，被移动的服务车蹭碰后惊醒。

该事件曝光后，网友谴责涉事旅客，认为其得理不饶人，行为涉嫌侮辱乘务人员人格，呼吁航司保护一线员工，不能用员工的尊严去换表面的太平。

网友发文谴责涉事旅客

同时也有网友分析认为航司严苛的投诉追责考核制度，让一线乘务人员承受巨大心理压力，这可能是空姐下跪的重要原因。

网友质疑航司考核制度

截至本文发稿前，东航尚未对外发布官方正面回应。