福建
“厨房洗碗池下水排水缓慢，洗菜洗碗积水排不走，找人疏通又担心只做表面处理，没多久再次堵塞，还好拨打968656，收费清晰还有质保兜底！”家住福州晋安区新店小康佳园的邱先生，在体验闽善行968656管道疏通志愿专线服务后感慨道。标准化报价、全程志愿者对接、配套售后质保，让居民的居家管道维修更有保障。
据了解，厨房洗碗池管道淤堵是福州家庭常见居家难题，油污长期堆积易造成下水流速变慢、积水滞留。部分市民反映，自行清理难以剥离管壁顽固油垢；在外寻找维修人员，又常遇到报价含糊、维修手段简单粗糙、疏通后短期内反复堵塞且缺少售后保障等问题。
接到报修后，闽善行968656管道疏通志愿专线志愿者第一时间响应，向邱先生讲解平台统一收费细则：基础疏通100元（含上门费）；复杂堵塞由师傅上门勘查后据实报价，客户确认后方才施工；查看报价后不施工仅收取30元上门勘察费。邱先生了解服务与收费规则后完成下单，志愿者随即对接维修师傅，敲定9月27日上门作业。
服务结束后，志愿者通过微信回访。邱先生肯定师傅服务态度好、平台收费合理，但也提出顾虑：家人看到师傅使用铁丝疏通，担心只能临时缓解堵塞、治标不治本。针对这一担忧，志愿者解释平台售后规则，告知本次疏通享有一周质保，质保期内管道如再次堵塞，可随时联系平台安排师傅上门复检处理。邱先生了解质保政策后表示认可，工单完成闭环。
据介绍，闽善行依托968656便民热线开通管道疏通志愿专线，由志愿者组建专席，承接厨房管道、马桶、地漏、洗漱台等各类管道疏通诉求，搭建快速接诉、需求研判、师傅匹配、上门施工、售后回访的一站式服务体系。该专线服务依托中国移动数智技术支撑，实现稳定呼叫接入、智能工单调度、全流程数据追溯。
作为福建本土公益便民服务品牌，闽善行先后获评2018年全国学雷锋志愿服务“四个100”志愿服务项目、2025年全国“敬老文明号”等荣誉。目前平台服务覆盖全省九地市，布设120余个合作服务站点，累计服务群众超30万人次，签约百余家正规服务商，由志愿者全程参与对接监管。福州居民如遇下水管道堵塞问题，可拨打968656寻找商家。（陈昕玥 文/图）
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